DESCRIPCIÓN DEL CARGO DOMICILIOS

lanzador

Objetivo del cargo

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Las funciones que debe realizar el cargo Domicilios son las siguientes:

imagen
  • Llevar los pedidos a domicilio, siguiendo la ruta asignada por el Enrutador de Domicilios, registrando las horas de salida y llegada, entregando al cliente el producto, la factura y el cambio de ser necesario, asegurando la oportuna y correcta entrega de los productos.

Entregar los pedidos solicitados por cuentas crédito, facilitando los documentos y soportes correspondientes con firma y sello de entrega, asegurando la pertinencia del procedimiento para su respectivo cobro.

imagen
  • Controlar y asegurar el dinero generado por el recaudado de ventas, realizando las entregas parciales de acuerdo con los parámetros definidos por la compañía para tal fin, firmando el comprobante respectivo y realizando el cuadre de caja, asegurando el manejo adecuado de los medios de pago.
imagen
  • Garantizar el buen estado de los elementos necesarios para su labor, verificando el buen estado de la moto y accesorios de la misma, al igual que la vigencia de los documentos requeridos para tal operación, asegurando el cumplimiento de las disposiciones legales y de seguridad.
imagen
  • Realizar las labores del cargo de Enrutador, cuando este no exista en el restaurante.
imagen
  • Realizar los procesos de limpieza y desinfección de manos, áreas, equipos y utensilios, requeridos para la operación del restaurante.
  • Realizar otras funciones asignadas por el Jefe Inmediato.
lanzador

Funciones y responsabilidades de Domicilios

lanzador

¿Cuáles son mis tareas?

COMUNICACIONES

El Domicilio para brindar la mejor experiencia a nuestros clientes debe interactuar y trabajar en equipo al interior del restaurante con los siguientes cargos:

INTERNAS

CON QUIÉN PROPÓSITO
Administrador, Asistente de Administración
  • Recibir instrucciones sobre las actividades a realizar y coordinar los procesos.
  • Recibir base (dinero).
  • Realizar cuadres de caja.
  • Informar reclamos y/o información relevante de los clientes.
  • Confirmar direcciones.
imagen
Enrutador de domiciilios
  • Recibir instrucciones de los pedidos a entregar.
  • Intercambiar información acerca de los tiempos de entrega y reclamos del cliente.
  • Entregar el dinero en efectivo.
  • Confirmar direcciones.
imagen
Despacho Combos
  • Recibir el producto.
  • Informar faltantes.
imagen

EXTERNAS

El Domicilio se relaciona e interactúa externamente con nuestros clientes.

CON QUIÉN PROPÓSITO
Cliente
  • Entregar oportuna y correctamente el producto, brindando una excelente atención.
imagen

RUTINA DEL CARGO DOMICILIOS

imagen

El Domicilio debe desarrollar dentro de su rutina las siguientes actividades que le permitirán desempeñar de manera óptima su cargo. Es importante tener en cuenta que las actividades de prealistamiento hacen parte de la rutina del cargo y se deben ejecutar previamente.

IMPORTANTE

datafono

Conozca el empaque y las estructuras de los productos que se manejan en el restaurante según protocolos.

OPERACIONES PRINCIPALES

Las actividades principales que debe desarrollar el Domicilio dentro de su rutina son las siguientes:

imagen

Aplica el guion de atención, modelo de atención durante la atención al cliente.

imagen

Realiza la verificación del pedido antes de salir del restaurante, según guion de atención a domicilio.

imagen

Enruta los pedidos por zona, dependiendo del orden de ingreso de los pedidos.

imagen

Asigna las ordenes de pedido en el sistema.

imagen

Reciba la factura que le entrega el coordinador o enrutador de domicilio, antes de salir del restaurante y tenga en cuenta la información a diligenciar, según instructivo de sistema.

imagen

Guarda la orden de pedido en el canguro para que en el momento de la entrega pueda verificar lo facturado contra lo entregado y adicionalmente tenga referencia de la hora en la que se realizó el pedido en el restaurante para dar prioridad en el momento de realizar la ruta.

imagen

Entrega y verifica el pedido con el cliente.

IMPORTANTE

Llama al cliente cuando al momento de la entrega del pedido, no encuentre la dirección.

lanzador

Operaciones principales Domicilios

ACTIVIDADES DE BAJO MOVIMIENTO

Las actividades que debe desarrollar el Domicilio en bajo movimiento son las siguientes:

imagen
  • Realiza la entrega parcial de dinero al administrador.
imagen
  • Cuadra el dinero con el enrutador de domicilio.
  • Realiza traslado de materias primas o productos entre restaurantes utilizando los implementos adecuados, garantizando cadena de frio y calidad de los mismos.
  • Limpia y desinfecta mesas x 4, mesas x 2, silla bebes.
  • Barra y trapea salón del restaurante.
  • Limpia dekos, tropezón y móviles.

ACTIVIDADES DE CIERRE

Las actividades que debe desarrollar el Domicilio al cierre son las siguientes:

imagen
  • Entrega el cuadre de caja, cuando termina turno según procedimiento de control interno.
imagen
imagen
imagen
  • Desmonta y guarda cajón de domicilio.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

Conozca los riesgos del cargo, cuáles son las medidas de seguridad que debe conservar y como utilizar los implementos de seguridad.

IMPORTANTE

datafono

Utiliza siempre de forma adecuada la dotación y Elementos de Protección Personal.

Tabla de contenidos

Exploración

Objetivo del cargo

Raspa la tarjeta y descubre la información.

Entrenamiento

¿Cuáles son mis tareas?

Responde a cada afirmación eligiendo la opción correcta para conocer las funciones y responsabilidades del domicilio. Al finalizar haz clic en "Calificar" para conocer tu puntuación.

personaje

Exploración

Operaciones principales Domicilios

Haz scroll para descubrir las operaciones principales de Domicilios.

  • Operaciones principales

    Aplica el guion de atención, modelo de atención durante la atención al cliente.

  • Operaciones principales

    Realiza la verificación del pedido antes de salir del restaurante, según guion de atención a domicilio.

  • Operaciones principales

    Enruta los pedidos por zona, dependiendo del orden de ingreso de los pedidos.

  • Operaciones principales

    Asigna las ordenes de pedido en el sistema.

  • Operaciones principales

    Reciba la factura que le entrega el coordinador o enrutador de domicilio, antes de salir del restaurante y tenga en cuenta la información a diligenciar, según instructivo de sistema.

  • Operaciones principales

    Guarda la orden de pedido en el canguro para que en el momento de la entrega pueda verificar lo facturado contra lo entregado y adicionalmente tenga referencia de la hora en la que se realizó el pedido en el restaurante para dar prioridad en el momento de realizar la ruta.

  • Operaciones principales

    Entrega y verifica el pedido con el cliente.

    Llama al cliente cuando al momento de la entrega del pedido, no encuentre la dirección.

Exploración

Funciones y responsabilidades de Domicilios

Arrastra el colaborador a cada escenario para descubrir las funciones y responsabilidades.