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MANEJO DE EFECTIVO

Para el manejo seguro del efectivo por ventas y domicilios, se deben tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

BILLETES FALSOS

Los billetes falsificados más comúnmente son los de más alto valor. Pueden ser detectados por el tacto al papel, color, las líneas de grabado, etc. en otras palabras por la apariencia general del billete. En cualquier caso, se debe conocer los métodos que estos clientes usan y estar alerta.

Identificación de billetes falsos

Billetes falsos

IMPORTANTE

Si tiene alguna pregunta o existe confusión llame al administrador o asistente de administración.

REVISIÓN BILLETES

Cada que reciba los billetes observe los siguientes cuatro aspectos:

PARA TENER EN CUENTA

Si usted cree que está manejando un billete falso, excúsese con el cliente y solicítele el cambio del billete.
Si el billete es falso, explique la situación al cliente, es posible que el cliente no se haya dado cuenta de ello.

ACTUALIZACIÓN MONEDAS EN EL MERCADO

El Banco de la Republica a partir del 2016 introdujo en el mercado una nueva familia de billetes, la cual esta compuesta por seis denominaciones: $ 2.000, $ 5.000, $ 10.000, $ 20.000, $ 50.000 y $ 100.000.

Los nuevos billetes circularán simultáneamente con los actuales. Para reconocer los nuevos billetes se debn tener en cuenta los siguientes pasos:

NUEVOS BILLETES COLOMBIANOS

Para conocer y verificar los elementos de seguridad de la nueva familia de billetes colombianos, se recomienda consultar el siguiente link: Nuevos Billetes

Ademas se puede recibir capacitaicón gratuita ingresando al siguiente link: Nuevos Billetes

Nuevos billetes Colombianos

Nuevos billetes

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TARJETAS DÉBITO O CRÉDITO

Dentro de los medios de pago utilizados para las ventas en los Restaurantes Frisby se encuentra aquellos que cuyo medio de pago es una tarjeta débito o crédito.

TARJETA DÉBITO

TARJETA CRÉDITO

IMPORTANTE

Para los casos donde se encuentre que la tarjeta (debito o credito) o el documento de identidad son falsos o adulterados, debe informar al cliente que “no es posible hacerle la venta ya que hay inconsitencias en los documentos“. Se devuelven al cliente y evita dar detalles.

TARJETAS CON CHIP

El chip aparece en el mismo sitio, lado superior izquierdo.

No es un adhesivo, está integrado a la tarjeta.

PASOS BÁSICOS PARA TRANSACCIONES CON CHIP

VALIDACIONES

Para evitar el fraude y asegurar el registro correcto de los pagos con tarjeta, a continuación se describen las verificaciones y cuidados que se debe tener con este tipo de tarjetas:

IDENTIFICACIÓN DEL TARJETA HABIENTE

Cotejar el nombre del titular indicado en la tarjeta contra el documento de identidad.

CARACTERÍSTICAS DE AUTENCIDAD DE LA CEDULA

Para identificar la autenticidad de la cédula de ciudadanía, se deben tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

ANVERSO

La fotografía a color tomada de los hombros hacia arriba, de frente y la persona no debe estar sonriente (sólo en las cédulas nuevas, la Registraduría ha autorizado una mínima sonrisa).
El nombre y apellidos siempre van en mayúscula.
Los hologramas de seguridad van impresos con el escudo de la Registraduría.
Microtexto de seguridad que dice “REPUBLICA DE COLOMBIA, cedula de ciudadanía”.
Firma digitalizada del ciudadano impresa en el plástico.
Escudo de la Republica con reacción a la luz ultravioleta.

REVERSO

Leer la estatura que la persona tiene en la cédula y compararla discretamente con la física.
Calcular el año de la fecha de nacimiento con el año de la fecha de expedición de la cédula.
El número de años entre la fecha de nacimiento de la persona y la fecha de expedición de la cédula, no puede ser inferior a 18 años.
Huella digitalizada.

Código de barras bidimensional.
Firma del Registrador nacional digitalizada.
En Colombia la numeración de las cédulas tiene el siguiente orden: Antes del 30/09/2003 mujeres desde 20’000.001 hasta 70’000.000 y hombres en los rangos de 1’000.000 - 20’000.000 y de 70’000.001 - 100’000.000. Para las cédulas expedidas después del 30/09/2003 se identificará con el Número único de identificación personal NUIP, compuesto por 10 dígitos a partir del 1.000.000.000.
La Registraduría expide dos tipos de contraseñas, cuando el ciudadano renueva su cédula o solicita el duplicado, le entregan una contraseña de color verde o de color blanco según el proceso mecánico o manual utilizado por la registraduría. La contraseña es un comprobante de documento en trámite, no es un documento de identificación y no reemplaza a la cédula.

Si el usuario es un extranjero, se debe solicitar la cédula de extranjería y/o el pasaporte.

CARACTERÍSTICAS DE SEGURIDAD DE LAS TARJETAS

TARJETAS DE CRÉDITO MASTERCARD

Verifique que los 4 primeros números que están en relieve sean iguales a los impresos.
Revise vigencia de la tarjeta.
El número de la tarjeta tiene 16 dígitos en grupos de 4 y siempre comienza con el número 5.
Alineación y morfología siempre será igual.
Nombre del titular de la tarjeta.
Marca MASTERCARD.
Holograma figura tridimensional de un mapamundi entrelazado.

TARJETAS DE CRÉDITO VISA

Verifique que los 4 primeros números que están en relieve sean iguales a los impresos.
Revise vigencia de la tarjeta.
El número de la tarjeta tiene 16 dígitos en grupos de 4 y siempre comienza con el número 4.
Alineación y morfología siempre será igual.
Nombre del titular de la tarjeta.
Marca VISA.
Holograma figura tridimensional de una paloma en vuelo. Si la tarjeta tiene Chip, el holograma está en el reverso.

REVERSO DE LA TARJETA

Banda Magnética: Incorporada no sobrepuesta.
Panel de firma: No es una cinta pegada, al borrar la firma o raspar el panel aparecerá la palabra VOID, perdiendo la validez comercial.
Código de seguridad últimos 3 dígitos.

TARJETAS DE CRÉDITO DINERS

Revise vigencia de la tarjeta.
El número de la tarjeta tiene 14 dígitos y siempre comienza con el número 3.
Alineación y morfología siempre será igual.
Nombre del titular.
Marca DINERS.
Logo Diners Club Internacional.
En Colombia la única entidad que la emite es Davivienda. Código de país de emisión (ZC corresponde a Colombia)

TARJETAS DE CRÉDITO AMERICAN EXPRESS

Revise vigencia de la tarjeta.
El número de la tarjeta tiene 15 dígitos y siempre comienza con el número 3.
Alineación y morfología siempre será igual.
Nombre del titular.
Marca AMEX y AMERICAN EXPRESS.
Banco emisor Bancolombia.
Símbolo centurión romano.

TARJETA CRÉDITO FÁCIL CODENSA

Adicionalmente en los restaurantes Frisby se recibe como medio de pago la tarjeta Crédito Fácil Codensa y sus convenios (Tarjeta Energía de Pereira y Tarjeta Enertolima), todas pertenecen al Banco Colpatria.
Es una tarjeta con banda magnética o chip que funciona como una tarjeta crédito.

Tarjeta de crédito VIP

Tarjeta Energía de Pereira

Tarjeta de crédito Enertolima

Características de seguridad de las tarjetas

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TARJETA SODEXO Y BIG PASSS

Actualmente, la empresa tiene convenio para recepción de tarjetas con las compañías Sodexo y Big Pass.

El convenio consiste en aceptar las tarjetas como medio de pago para los productos Frisby.

TENER EN CUENTA

No se aceptan tarjetas gasolina, dotación, útiles escolares etc.
Para evitar pérdidas por falsificación, el asistente de administración debe ser competente, conocer las características propias que distinguen una tarjeta autentica de una falsa.

SODEXO

Frisby ha convenido aceptar 3 tipos de tarjeta ofrecidas por SODEXO, las cuales tienen una banda magnética que funciona como una tarjeta débito, es decir se pasa por el datáfono como Ahorros y se le solicita al usuario una clave de 4 dígitos:

PREMIUN

CANASTA

NAVIDAD

BIG PASS

Del convenio establecido entre Frisby y Big Pass, se acepta como medio de pago el uso de dos tipos de Tarjetas Big Pass, las cuales se pueden observar a continuación:

ALIMENTOS

REGALO

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TARJETA CREDENCIAL REGALO

Es un medio de pago que se adquiere en los restaurantes FRISBY y sirve para que nuestros clientes puedan obsequiar a sus seres queridos la posibilidad de disfrutar de nuestros deliciosos productos. Este medio de pago debe ser redimido en su totalidad o parcialmente.

Los clientes pueden pagar sus productos con este medio de pago, en el caso de los domicilios se debe revisar que la tarjeta tenga banda magnetica para proceder con el proceso de pago.

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PAGOS ON LINE

Es un tipo de venta donde el Restaurante recibe el pedido enviado desde telefrisby y con tipo de pago On-line.

RECOMENDACIONES

Factura y entrega el pedido a domicilio.
No hace cobro ya que el cliente pago por internet.
Si no hay cobertura se puede entregar en un restaurante cercano acordado previamente con el cliente.
Para los casos en que hay que reversar el pago por cobertura o fallas en el servicio, telefrisby informa al restaurante, reversa la transacción si es tarjeta crédito o informa a Tesorería Frisby si es débito.

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NUEVOS MEDIOS DE PAGO

CONTACTLESS

Es una solución de pago ágil, que permite realizar compras solamente acercando la tarjeta débito o crédito, en el datafono de Redeban Multicolor.

En transacciones con tarjetas débito no es necesaria la ﬁrma del voucher. Los datáfonos permiten pagos con:

DÉBITO Y CRÉDITO

MANILLAS

STICKERS

Para transacciones con estos medios de pago el cliente no requiere digitar el pin por un valor hasta $48,000. Para valores superiores a $48,000 y hasta $600,000 el cliente debe digitar el pin. Para valores superiores a $600,000 se introduce la tarjeta en el datafono.

Nuevos medios de pago-Código QR

Nuevos medios de pago con codigo QR

BANCOS QUE CUENTAN CON ESTA MODALIDAD

CÓDIGO QR BILLETERA VIRTUAL

Es una solución que permite realizar los pagos, a través del datafono o aplicación móvil, generando un código QR y escaneándolo desde la billetera móvil del cliente.

¿CÓMO FUNCIONA?

El usuario ingresa a la billetera de su celular e iniciar la transacción de compra, en ella le solicita se lea el código QR, para ello el usuario ubica el celular por encima del código QR que genera el datafono, una vez leída la transacción se genera desde la billetera y luego se recibe la aprobación de la compra.

BANCOS QUE CUENTAN CON ESTA MODALIDAD DE PAGO

PAGA EN TU MONEDA

Es una solución de pago que permite a los extranjeros pagar sus compras en su moneda local a través de los datafonos de Redeban Multicolor.

¿CÓMO FUNCIONA? (VOUCHER)

Se recibe el dinero de la venta en pesos colombianos y el tarjeta habiente ve la compra en su extracto en su moneda local.
El proceso de abono sigue siendo el mismo que con una transacción nacional.

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