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Liderazgo sano / Lección 2: Comunicación y manejo de la información

COMUNICACIÓN

Y MANEJO DE LA INFORMACIÓN

LA ESCUCHA

Factores determinantes y fundamentales del lenguaje son por una parte el hablar, pero no menos importante es el escuchar, entendiendo que no es lo mismo oír que escuchar. Se puede decir que escuchar es oír más interpretar, valorando:

“El fenómeno de la comunicación no depende de lo que se entrega sino de lo que pasa con lo que se recibe”.
Humberto Maturana

Fuente: http://www.inia.cl/blog/2015/06/15/humberto-maturana-

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DOMINIOS DE LA CONVERSACIÓN

Es la manera como en un proceso comunicativo se deben tener presentes tres factores fundamentales. El Lenguaje, las emociones y el cuerpo, los cuales se relacionan entre sí en el proceso comunicativo.

La comunicación se enmarca por lo general solo en el lenguaje, el cual cuenta con dos componentes, el escuchar y el hablar, donde la interpretación del mensaje se encuentra mediada por la emocionalidad de quien escucha.

Como se encuentra referenciado anteriormente en la temática de Coaching.

Dominios de la conversación

Dominios de la conversación

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CONVERSACIONES PARA LA ACCIÓN

LOS ACTOS LINGÜÍSTICOS

Surgen de la capacidad que tiene el lenguaje para ser generador de acciones.

LAS AFIRMACIONES

Corresponden al acto lingüístico que llamamos descripciones. Describen las cosas como las observamos y los seres humanos observamos en función de las experiencias, conocimientos y, por tanto, de las distinciones que poseemos. Las afirmaciones pueden ser verdaderas o falsas y están referidas al mundo de los hechos. (Ej.: Ganó la carrera.)

LAS DECLARACIONES

Por las que generamos un mundo nuevo y que no son verdaderas o falsas sino válidas o inválidas, según el poder la persona que las hace. (Ej.: Os declaro marido y mujer.)

Existen algunas declaraciones fundamentales en la vida:

Declaración del NO

La declaración del NO es una de las más importantes, aunque puede tener un precio muy alto, que cada persona decide si quiere pagar o no. Esta declaración nos permite asentar nuestra autonomía y compromete nuestra dignidad.

Declaración del SI

La declaración del SI parece más sencilla, puesto que mientras que no digamos NO se asume que queremos decir SI, pero debemos tener en cuenta cómo puede afectar a nuestra identidad el no actuar coherentemente con esta declaración.

Declaración de Ignorancia

La declaración de Ignorancia es el reconocimiento de no saber. Esta declaración es el primer paso del proceso de aprendizaje. Frecuentemente no sabemos que no sabemos y esto es un serio obstáculo a nuestro aprendizaje. Asumir que no sabemos nos abre para el proceso de transformación personal y de creación de quiénes somos.

Declaración de gratitud

La declaración de Gratitud no debemos entenderla como un hábito, sino como un acto de agradecimiento hacia la vida y hacia las personas que cumplen con los compromisos adquiridos. Esto facilita la construcción de relaciones interpersonales.

Declaración de perdón

La declaración del Perdón cuando no cumplimos con nuestros compromisos o cuando hemos lesionado a alguien con nuestras acciones. El perdón lo entendemos desde un acto de liberación personal. No confundir con el olvido. El no hacer esta declaración puede conducir al resentimiento.

Declaración del amor

La declaración del Amor, entendido no sólo como una relación de vínculo con otra persona, sino también hacia la relación que mantenemos con nosotros mismos. El efectuar esta declaración puede formar parte de la creación de un mundo compartido.

LAS PROMESAS

Son aquellos actos lingüísticos que nos permiten coordinar acciones con otros y que adquieren un grado de compromiso mutuo. Comprenden cuatro elementos fundamentales:

Un orador
Una acción a llevarse a cabo
Un oyente
Un factor tiempo

Una promesa implica dos movimientos lingüísticos

Petición u oferta

Declaración de aceptación

Las peticiones requieren:

“Cuando hago una afirmación me comprometo a la veracidad de lo que afirmo. Cuando hago una declaración me comprometo a la validez y a lo adecuado de lo declarado. Cuando hago una promesa, una petición o una oferta, me estoy comprometiendo a la sinceridad de la promesa involucrada. Y cuando me comprometo a cumplir una promesa me estoy comprometiendo también a tener la competencia para cumplir con las condiciones de satisfacción estipuladas”.
Rafael Echeverría

Fuente: http://www.javeriana.edu.co/puj/viceadm/drh/pfcd/conferencistas.html

Conversaciones para la acción

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CONVERSACIONES PARA LAS POSIBILIDADES

CONVERSACIONES

PARA LA ACCIÓN

Fernando Flores plantea en su libro Conversaciones para la acción lo siguiente: “Antes de que ‘’entraras en acción’’, tuviste una conversación que encuadró tus acciones, aunque lo hayas notado o no. En algún momento, decidiste moverte en una dirección específica. Qué tan bien logres esta conversación de encuadre determina después si has estado trabajando en una oportunidad relevante o si has estado perdiendo el tiempo. Lo que sucede en esta conversación ‘’antes’’ es que tú declaras que alguna posibilidad puede cumplirse si te diriges en una dirección particular. Por lo tanto, es ahí donde te diriges.

A esta clase de conversación, en que tú declaras una posibilidad, la llamamos una ‘’conversación para las posibilidades’’. Se declara un dominio en el que vas a inventar y cumplir oportunidades mediante Conversaciones para la Acción. Las conversaciones para las posibilidades conducen hacia las Conversaciones para la Acción y se completan con éstas”.

Elementos Básicos

Declaración de Descanso

El primer elemento esencial de una conversación para las posibilidades es la declaración de un descanso. La esencia es: ‘‘YO DECLARO un descanso para mí en este asunto, y declaro que necesito participar en una conversación para las posibilidades”.

Declaración de la posibilidad misma

El segundo elemento esencial, que se dirá reiteradamente durante esta conversación, es la declaración de la posibilidad misma.

‘‘ME PREGUNTO SI…’’

‘‘CREO QUE ES POSIBLE QUE…’’

‘‘ESTOY EMPEZANDO A CONVENCERME DE QUE…’’

Al final de la conversación para las posibilidades, en el momento de la transición hacia las Conversaciones para la Acción, esta declaración aparece frecuentemente como un anuncio formal:

‘’Estamos muy contentos de anunciar que nuestra empresa se ha embarcado en un nuevo programa…’’

El movimiento de la reflexión al pronunciamiento fuerte se logra a través de estos otros elementos de la conversación:

Especificar las acciones posibles en el dominio declarado de las posibilidades

Declarar nuevas posibilidades abiertas por la conversación

Pronunciamiento

La petición

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REUNIÓN DE 10 MINUTOS - PREAPERTURA

REUNIÓN DE 10 MINUTOS ¡ Y LISTO EL POLLO !

La reunión de pre apertura es una valiosa herramienta que nos llevará a tener un equipo alineado e informado con la compañía. Los colaboradores que hacen apertura deberán apadrinar a los que realizan el cierre para entregarles toda la información tratada durante la reunión.

Se realiza 10 minutos antes de abrir el restaurante con todos los miembros del equipo que forman parte del restaurante y se tienen en cuenta los siguientes pasos:

LA COMUNICACIÓN

ES RESPONSABILIDAD DE TODOS

HIMNO

Es nuestro credo empresarial y define la manera en que debemos actuar. Cantémoslo con energía y emoción.

BAILE DOMPAMINERO

La dopamina es el neurotransmisor del placer. Produce sensación de paz, tranquilidad, amor y alegría. Nos llevara a comenzar un gran día.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Todos debemos tener acceso a la información. “Un colaborador informado es un colaborador comprometido”.

CUMPLIMIENTO DE METAS

Tener presente la meta nos acerca al cumplimiento de la promesa. “Si a Frisby le va bien a todos nos va bien”

MENSAJE DE LA SEMANA

Basados en los contenidos suministrados por comunicaciones se desarrollará el mensaje en pro de la mejor experiencia para el equipo.

REFUERZO DE LAS CAMPAÑAS

Conozcamos y reconozcamos nuestras campañas, así brindaremos al cliente mejor experiencia.

ORACIÓN

Oremos en grupo para que este día sea mejor que el anterior.

ABRAZO GRUPAL

Como puedo ser la mejor versión de mí mismo para hacer de mi equipo la mejor versión.

Reunión de 10 minutos - preapertura

Tabla de contenidos

COMUNICACIÓN

Y MANEJO DE LA INFORMACIÓN

LA ESCUCHA

DOMINIOS DE LA CONVERSACIÓN

CONVERSACIONES PARA LA ACCIÓN

LOS ACTOS LINGÜÍSTICOS

Surgen de la capacidad que tiene el lenguaje para ser generador de acciones.

LAS AFIRMACIONES

LAS DECLARACIONES

Existen algunas declaraciones fundamentales en la vida:

Declaración del NO

Declaración del SI

Declaración de Ignorancia

Declaración de gratitud

Declaración de perdón

Declaración del amor

LAS PROMESAS

Una promesa implica dos movimientos lingüísticos

Petición u oferta

Declaración de aceptación

Las peticiones requieren:

CONVERSACIONES PARA LAS POSIBILIDADES

CONVERSACIONES

Elementos Básicos

Declaración de Descanso

Declaración de la posibilidad misma

El movimiento de la reflexión al pronunciamiento fuerte se logra a través de estos otros elementos de la conversación:

REUNIÓN DE 10 MINUTOS - PREAPERTURA

REUNIÓN DE 10 MINUTOS ¡ Y LISTO EL POLLO !

LA COMUNICACIÓN

ES RESPONSABILIDAD DE TODOS

HIMNO

BAILE DOMPAMINERO

INFORMACIÓN IMPORTANTE

CUMPLIMIENTO DE METAS

MENSAJE DE LA SEMANA

REFUERZO DE LAS CAMPAÑAS

ORACIÓN

ABRAZO GRUPAL

“Cada día abriremos el Restaurante, llenos de energía, información y pasión”.