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Liderazgo sano / Lección 1: Conductas y comportamientos de un líder

CONDUCTAS

Y COMPORTAMIENTOS DE UN LIDER

“Tener un sueño, no es lo mismo que vivir en él. Influir en la vida de otros, tiene que ver con trascender, transformar e inspirar”

Alfredo Hoyos Mazuera - Liliana Restrepo Arenas
Socios Fundadores

Fuente: http://www.expertosenmarca.com/historia-de-marca-frisby

El liderazgo es un estado de ser, no en el hacer. La más importante decisión que el líder debe asumir es la de servir y sin ella la capacidad de dirigir está profundamente limitada. Esta elección no es una acción en el sentido habitual de la palabra, no es algo que uno haga, sino una expresión del propio ser. La esencia del liderazgo es el deseo de servirnos mutuamente y de servir a algo que está más allá de nosotros, un propósito superior. En un mundo de relaciones en el que la interrelación es el principio organizador del universo, el liderazgo al servicio parece la forma más potente y natural de pensar en la función del líder. El objetivo último del viaje del líder servicial es encontrar los recursos de carácter necesarios para realizar su destino, encontrar la sabiduría y el poder para servir a los demás.
Robert Greenleaf

COMPORTAMIENTO DEL LIDER FRISBY

Comportamientos de un líder

Comportamientos de un líder

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Liderazgo sano / Lección 1: Conductas y comportamientos de un líder

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DEL ASISTENTE DE ADMINISTRACIÓN

Los comportamientos y actitudes del líder evidencian la apropiación de competencias para su cargo.

¿QUE SON LAS COMPETENCIAS?
Son Características en una persona, que están causalmente relacionadas con una actuación de éxito en una responsabilidad.

COMPETENCIAS DIFERENCIADORAS
“Son las que distinguen a una persona con rendimiento superior de los individuos promedio. Son por tanto características personales específicas para un entorno de responsabilidad (cargo/equipo/negocio), empresa y cultura dados”.
Fuente: El nuevo rol del líder (2007) INVERSURA

Las competencias enmarcan el comportamiento humano desde tres pilares:

COLABORADOR COMPETENTE

El SER, se ve reflejado en valores y actitudes positivas del asistente de administración hacia las personas que lo rodean, EL SABER se configura con los conocimientos propios de su cargo y el SABER HACER está relacionado con su actuar en el cual refleja las dos competencias anteriores.

En Frisby se han definido las competencias que debe desarrollar un líder, así como las acciones que dan vida a estas competencias, se describen a continuación.

Competencias específicas del asistente de administración

CAPACIDAD DE GESTIÓN Y RESPUESTA

Es la capacidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia cuando se deban tomar decisiones y reponder de manera oportuna a las necesidades o mejoras de la organización

1

Resuelve adecuadamente las situaciones que requieren una modificación en procesos o servicios, a fin de contemplar necesidades o requemientos del cliente.

2

Al momento de presentarse una situación eventual, da aviso a las personas relacionadas con el tema.

3

Actúa con los criterios establecidos por la organización cuando se presentan eventos especiales.

4

Gestiona y asegura la consecución de los recursos agotados, logrando que la operación del restaurante se dé.

5

Administra y controla en forma efectiva los recursos (físicos, técnicos y humanos) cuando la organizacion lo requiere.

6

Trabaja en varias tareas a la vez, logrando los resultados esperados.

7

Establece acciones o mecanismos de control para poder tomar acciones preventivas y correctivas.

TRABAJO BAJO PRESIÓN

Capacidad para responder y trabajar con alto desempeño en situaciones con mucha exigencia que presentan presión de tiempo, desacuerdos, oposición y diversidad.

1

Alcanza los objetivos aunque este presionado por el tiempo, y su desempeño es bueno en situaciones de mucha exigencia.

2

Logra manejar adecuadamente sus emociones ante momentos de tensión y/o presión.

3

Maneja adecuadamente varias situaciones o peticiones a la vez, logrando alcanzar los resultados solicitados de manera efectiva y oportuna.

4

Actúa con flexibilidad ante situaciones límite y/o cambios imprevistos dando soluciones adecuadas y oportunas.

CUMPLIMIENTO DE NORMAS Y POLÍTICAS

Disposición para entender, acatar y actuar dentro de las directrices y normas organizacionales

1

Indentifica y conoce claramente los procesos de la organización o tareas de las cuales es responsable.

2

Cumple con todos los cometidos de sus tareas realizando los procedimientos planteados, incluídos aquellos que son menos atractivos o desagradables.

3

Conoce, cumple y hace cumplir las normas de buenas prácticas de manufactura que aplican para él mismo, sus procesos y procedimientos.

4

Cumple con los horarios establecidos y con los tiempos determinados para realizar los procedimientos.

5

Conoce, cumple y hace cumplir las normas de salud ocupacional.

6

Tiene claridad sobre las normas disciplinarias que rigen el comportamiento organizacional, y actúa coherentemente con estas.

7

Conoce el direccionamiente estratégico (misión, visión, credo, esencia del negocio) y sus acciones son coherentes con este.

ESCUCHA

Habilidad para oir y comprender lo que se le dice atendiendo efectivamente a su interlocutor

1

Se pone en el lugar del otro, para comprender lo que este piensa y siente.

2

Verifica que los demás hayan comprendido lo que quiso significar o informar.

3

Comprende el significado de la información que reciben.

4

Entiende los puntos de vista de los demás y evita las ideas preconcebidas y los juicios.

5

Hace preguntas y/o con sus propias palabras repite lo que entiende de lo que otros están expresando, con el fin de tener claridad acerca del tema o información recibida.

6

Evita interrumpir a su interlocutor.

7

Es abierto a escuchar y contemplar diferentes alternativas de acción y/o solución para situaciones determinadas.

ORIENTACIÓN A LA VENTA

Es la capacidad de administrar la venta, dando respuesta a las necesidades del cliente y solucionando a problemas presentados

1

Establece compromiso para cultivar las buenas relaciones con el cliente.

2

Actúa con entusiasmo ante la oferta a los clientes y tiene una buena persuación.

3

Mantiene la calma en situaciones complejas con clientes dificiles ante insatisfacciones del servicio.

4

Demuestra integridad, sinceridad de manera que permite mantener un buena imagen de la empresa.

5

Demuestra un excelente nivel de conocimiento sobre los productos , servicios de la empresa y los promueve ante los clientes.

6

Brindar buenas ideas para abordar a un cliente y cierre de una venta.

7

Demuestra capacidad para convercer a los clientes en la compra de productos adicionales.

8

Es recursivo para dar soluciones a las situaciones que se le presentan con los clientes enmarcadas dentro de las politicas de la empresa.

LIDERAZGO SANO

Es la habilidad necesaria para orientar la acción de los equipos de trabajo en una dirección determinada, inspirando valores de acción y anticipando escenarios de desarrollo de la acción de ese equipo.

1

Anticipa resultados siendo proactivo.

2

Su comportamiento es ejemplo de la filosofía de la compañía, inspirando a los colaboradores a vivirla de la misma manera.

3

Fomenta entre los miembros del equipo una comunicación clara, honesta, directa, completa y respetuosa.

4

Comunica a sus colaboradores de manera oportuna la información o cambios inherentes a su trabajo.

5

Las acciones y/o decisiones que toma son equitativas facilitando con ello un buen clima laboral.

6

Se muestra coherente entre lo que dice, hace, piensa y siente.

7

Se responsabiliza de las consecuencias de sus actuaciones.

8

Demuestra respeto hacia todas las personas, valorando las diferencias individuales.

Competencias específicas del asistente de administración. Competencias que debe desarrollar un líder

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Liderazgo sano / Lección 1: Conductas y comportamientos de un líder

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES DEL ASISTENTE DE ADMINISTRACIÓN

CALIDAD EN EL TRABAJO

Capacidad para realizar el trabajo de manera excelente, aplicando conocimientos actualizados para dar respuestas acordes con el servicio ofrecido.

Utiliza efectivamente la información y/o conocimiento disponible para generar soluciones acordes a los procesos y procedimientos de la Organización.

Considera la información disponible para dar respuestas adecuadas de acuerdo a la situación que se presente en su área de trabajo.

Responde con calidad a los requerimientos solicitados cuando se está bajo situaciones complejas.

Cumple con los estándares de calidad exigidos por la Compañía.

Utiliza los recursos técnicos o tecnológicos que la Organización coloca a su disposición para la optimización de su trabajo.

DINAMISMO Y ENERGIA

Habilidad para trabajar duro en situaciones cambiantes, en jornadas de trabajo prolongadas sin que se vea afectado el nivel de actividad.

Realiza sus labores con energía y vitalidad.

Es capaz de atender al mismo tiempo varias tareas sin descuidar el resultado de cada una de ellas.

Mantiene sus niveles de eficiencia ante los cambios que puedan presentarse.

Conserva la capacidad de energía necesaria para hacerle frente a los posibles incrementos de tareas.

Responde rápida y eficazmente a los requerimientos que se le solicitan.

Es recursivo para dar respuesta a las situaciones que se le presentan.

INTELIGENCIA RELACIONAL

Capacidad para establecer relaciones adecuadas consigo mismo y con las personas con las cuales tiene contacto, respetando la diversidad y de ser necesario haciendo retroalimentaciones efectivas que conlleven a generar resultados positivos.

Se da la oportunidad de escuchar y entender a su interlocutor.

Genera espacios de conversación con las personas que lo rodean, estableciendo relaciones armónicas.

Construye confianza a través de acciones coherentes.

Cumple con las promesas que hace.

Entrega y recibe retroalimentaciones dentro de un ambiente de respeto.

Indaga a través de preguntas la información que necesita aclarar.

Participa activamente en las actividades de desarrollo personal dadas por la Compañía.

ADAPTABILIDAD

Capacidad para modificar la conducta de manera rápida y adecuada cuando surgen situaciones diferentes, dificultades, nuevos datos o cambios en el contexto o personas.

Reconoce la validez de los puntos de vista de otras personas.

Asimila el cambio con facilidad adaptando su conducta de acuerdo a la situación presentada.

Aprende de sus errores aplicando su capacidad para evaluar críticamente su accionar.

Se mueve con comodidad entre todo tipo de ambiente y con todo tipo de gente.

Emprende por sí mismo acciones que le permitan hacer cambios para potencializar su ser, saber y hacer.

Respeta las nuevas disposiciones y directivas de la empresa.

Está abierto a incorporar nuevas formas de trabajo y/o actuar, revisando y modificando su habitual modo de proceder en el corto plazo, con resultados que hacen que sea exitoso en su desempeño.

Acepta sugerencias que le plantean, hacia nuevas formas de realizar aspectos relativos a su trabajo.

Es flexible cuando se le propone algún cambio frente a sus herramientas de trabajo.

TRABAJO EN EQUIPO

Habilidad para sincronizar actividades con sus colaboradores y otras dependencias, cooperando y colaborando entre sí, aceptando y cumpliendo con los compromisos adquiridos que contribuyan al logro de los objetivos organizacionales.

Coloca su disposición, conocimientos y experiencia al servicio del equipo de trabajo.

Colabora a sus compañeros sin descuidar sus propias tareas y pide colaboración cuando lo considera útil para alcanzar los resultados esperados.

Coopera en las actividades comunes.

Participa con entusiasmo en las actividades del equipo.

Realiza la parte del trabajo que le corresponde de manera efectiva.

Comparte la información relacionada con las labores y la organización con los pares o jefes.

Mantiene una actitud abierta para aprender de los otros.

Solicita opinión de los miembros de su equipo de trabajo para aclarar procedimientos.

Resuelve oportunamente los conflictos con el equipo de trabajo o alguno de sus miembros.

Competencias organizacionales del asistente de administración

Tabla de contenidos

CONDUCTAS

Y COMPORTAMIENTOS DE UN LIDER

“Tener un sueño, no es lo mismo que vivir en él. Influir en la vida de otros, tiene que ver con trascender, transformar e inspirar”

COMPORTAMIENTO DEL LIDER FRISBY

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DEL ASISTENTE DE ADMINISTRACIÓN

COLABORADOR COMPETENTE

CAPACIDAD DE GESTIÓN Y RESPUESTA

1

2

3

4

5

6

7

TRABAJO BAJO PRESIÓN

1

2

3

4

CUMPLIMIENTO DE NORMAS Y POLÍTICAS

1

2

3

4

5

6

7

ESCUCHA

1

2

3

4

5

6

7

ORIENTACIÓN A LA VENTA

1

2

3

4

5

6

7

8

LIDERAZGO SANO

1

2

3

4

5

6

7

8

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES DEL ASISTENTE DE ADMINISTRACIÓN

CALIDAD EN EL TRABAJO

DINAMISMO Y ENERGIA

INTELIGENCIA RELACIONAL

ADAPTABILIDAD

TRABAJO EN EQUIPO