Control Interno / Lección 3: Control del ingreso

Cuadre de caja

Diariamente se hace revisión y arqueo de efectivo en cajas y domicilios, tanto del que pertenece al fondo fijo como el que se maneja en las ventas diarias. Todo dinero que mueve dentro del Restaurante debe quedar registrado en los diferentes formatos de control que se tienen destinados para cada caso.

ELABORACIÓN DE CUADRES ASISTENTE DE ADMINISTRACIÓN

Una vez terminado el turno de trabajo del asistente de administración se debe seguir estos pasos:

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Retire del cajón Monedero todo el dinero en efectivo, comprobantes de transacción por redes, créditos, facturas y recibos de gastos, etc.

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Posteriormente valide que las facturas anuladas correspondan a los movimientos del día y se tengan los originales.

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Realice arqueo del fondo fijo para validar que su valor corresponde al asignado al restaurante y no se ha mezclado con el dinero de las ventas.

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Si en el restaurante consignan en corporación ingresar el valor que tengan en efectivo en caso contrario el valor del efectivo es cero (Para los que consignan en Brinks el efectivo a registrar queda consignado en el cofre).

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SIPO iniciará la impresión del cuadre del asistente de administración, este indicará de forma automática si aparece faltante o sobrante para el asistente de administración, quien debe validar si los datos registrados son correctos, en caso de ser necesario realizar reconteo y validar soportes de registros, cuando se tenga plena certeza de los datos ingresados aceptar y explicar la diferencia reflejada si se llega a presentar.

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El cuadre debe ser firmado tanto por el asistente de administración y/o Administrador.

No se tiene permitido que un asistente de administración haga turno con la clave personal de otro colaborador.
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Cuadres de caja

CUADRE DE CAJA POR DOMICILIO

Una vez terminado el turno de trabajo del Domicilio se debe seguir estos pasos:

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Se solicita a cada uno de ellos que entregue el total del valor con el que cuenta, además debe revisar los dineros entregados con anterioridad y validar el reintegro de las bases.

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Asegúrese que las facturas tienen los tipos de pago asignados correctamente y que se hayan realizado las anulaciones de factura adecuadamente.

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Realice el cuadre del domiciliario por SIPO asegurando que se lleve a cabo el procedimiento para todos los domiciliarios y no quede ninguno pendiente.

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SIPO genera automáticamente un cuadre para el domicilio, el cual muestra el valor que debió haber entregado en efectivo y en los diferentes medios de pago.

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El cuadre debe ser firmado por el domicilio y por el Administrador encargado.

PROHIBIDO

Está totalmente prohibido que el domicilio ingrese a SIPO a elaborar sus propios cuadres o los de los compañeros.

Control Interno / Lección 3: Control del ingreso

Descuadres en caja


PRESENCIA DE SOBRANTES

La naturaleza del sobrante obedece cuando el monto del ingreso supera el valor que debió haber ingresado después de gastos. Se puede presentar cuando:

Se ha registrado ventas manuales.

Se devolvió menos dinero al cliente, en este caso se debe explicar y será control interno quienes ante una eventual reclamación del cliente autorizarán el reintegro del dinero.

Al cometer error en el registro de las consignaciones, en este caso se debe solicitar al Jefe de Zona autorización para realizar la modificación que corresponda.

En caso de que por error se consigne dinero del fondo Fijo, se deberá informar por escrito a control interno para que autorice tomar el dinero de las ventas del día siguiente y se complete el Fondo Fijo. Este procedimiento causa un faltante, razón por la cual debe informarse por escrito cuando se genere el comprobante para que se cruce con el sobrante.

Al cometer error al anular una factura, donde se anula la que corresponde a una venta diferente, debe elaborarse comunicación por escrito a la Contabilidad y control interno, para que se decida si se contabiliza como venta o sobrante.

Al mezclar dinero de otro cuadre, explicar lo sucedido y solicitar a control interno el cruce de valores.

Al cometer error en la asignación de un tipo de pago, si se percata de inmediato, se tiene autorizado la anulación de la factura, de lo contrario se debe explicar el motivo del sobrante y solicitar a control interno y contabilidad hacer el registro real.

PRESENCIA DE FALTANTES

La naturaleza del faltante obedece cuando el monto del ingreso es inferior al valor que debió haber ingresado después de gastos. Se puede presentar cuando:

• En Restaurantes de salón, clientes que se retiran después de consumir sin cancelar, dicho valor debe asumirlo el vendedor de salón responsable de esa cuenta.

• Se devolvió más dinero al cliente, este dinero deberá ser consignado de inmediato, de no tener dinero, se deberá firmar comprobante de préstamo sobre salario y adjuntarlo al informe. Los faltantes hasta $100.000 pueden ser cancelados en efectivo o comprobante de préstamo, los faltantes que superen este monto no están autorizados a ser cancelados y son motivo de proceso disciplinario.

Para tener en cuenta

1. La persona encargada de la caja no haya trabajado en dos equipos con la misma clave, elabore un cuadre de caja por cada máquina.

2. Los montos que debió haber consignado, revise que la suma del total a consignar de cada cuadre de Asistente de Administración, sea igual al total de consignaciones que usted ha efectuado para el informe de ventas.  

IMPORTANTE

En caso que un descuadre en caja no pueda ser solucionado, se deberá llevar a la Tabla de Control de Descuadres en caja (ver FRMAC08.1) y llevar a cabo el procedimiento disciplinario de acuerdo a los acumulados previstos en el anexo al contrato de cada colaborador.

DESCUADRES PERSONAL EN ENTRENAMIENTO

El período de entrenamiento para los cargos Administradores y Asistentes Administrativos, tiene una duración de 30 días, durante dicho período estará bajo la supervisión de un Tutor designado.

  • Durante el período de entrenamiento el colaborador recibirá capacitación de cada uno de los procedimientos de manejo del dinero dentro del restaurante, razón por la cual será responsabilidad del Tutor el manejo que se le dé a los dineros de la compañía.
  • El nuevo colaborador podrá realizar a manera de práctica los procedimientos que le delegue el Tutor, siempre y cuando éste lo supervise y le valide las transacciones efectuadas.

Los descuadres que se presente en entrenamiento serán manejados de manera igual a los casos que se presentan con colaboradores de cargos similares, de acuerdo a las tablas de sanción por descuadres emitidas por Gestión Humana. En caso de ser necesario el caso puede ser evaluado por el área de Gestión del Conocimiento y Control Interno.

ENVIO DE INFORMACIÓN A CONTABILIDAD

El administrador o asistente de administración debe asegurarse de enviar a contabilidad el comprobante informe diario de ventas, asegurando que vayan todos los soportes que se deben anexar como son cuadres de asistente de administración y domiciliarios (definitivos y anulados), comprobante informe diario, voucher, soportes de consignaciones, facturas anuladas, soportes de pago como bonos, cupones o descuentos, cierres de datafono, copias de facturas a crédito, soportes de las compras o gastos, entre otros que se puedan generar por la operación normal del restaurante.

IMPORTANTE

El no enviar la información como es o tener faltantes o sobrantes sin explicación generan anomalías que mensualmente reporta el área de Contabilidad y deben ser solucionadas inmediatamente.


Con el fin de evitar estas novedades se debe tener en cuenta:

COMPRAS AL RÉGIMEN SIMPLIFICADO

La compra o gasto debe venir soportado con documento equivalente, si es la primera vez que se usa el proveedor se debe enviar fotocopia del RUT a contabilidad.

COMPRAS AL RÉGIMEN COMÚN

La compra o gasto debe venir soportado con factura de venta, si es la primera vez que se usa el proveedor se debe enviar fotocopia del RUT a contabilidad.

RECIBO DE CAJA

Sólo para pagos a colaboradores, generalmente son transportes urbanos. Debe venir totalmente diligenciado (nombre, valor, descripción, firma). No debe ser utilizado para el pago de (parqueadero o fotocopias).

Toda compra o gasto debe venir soportado con factura, documento equivalente o recibo de caja según sea el caso, pues es el soporte que se tiene ante la revisión de la DIAN.

RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD

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Cada colaborador que hace caja debe tener su propia clave de ingreso al sistema. Siempre debe cerrar con llave el cajón monedero al retirarse de la caja.

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Mantenga cajas fuertes cerradas y con la clave montada.

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Recaude dinero de ventas a domicilios y asistentes administrativos frecuentemente.

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Mantenga cajas fuertes cerradas y con la clave montada. El dinero de las ventas debe permanecer en cajón monedero, caja fuerte o Brinks. Al cierre el dinero debe quedar en la caja fuerte ó cofre.

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Evite el conteo y manipulación del efectivo a la vista del público.

No admita cambios de moneda que en el momento NO pueda contar en su totalidad, consigne periódicamente.

Control Interno / Lección 3: Control del ingreso

Manejo de tarjetas débito o crédito

MODALIDADES DE FRAUDE

    COMPORTAMIENTOS TÍPICOS DEL USUARIO

  • Interés en comprar rápidamente, sin seleccionar la mercancía.
  • Tranquilidad en la elección del producto y extraña rapidez en el momento de pagar.
  • Estado de nerviosismo identificado fácilmente.
  • Demasiada familiaridad con el personal del restaurante.
  • Demuestra ser una personalidad destacada.
  • Desea pagar rápidamente en las horas de mayor movimiento.
  • Presenta solo la tarjeta y se niega a mostrar sus documentos de identificación.
  • Hace varias compras con diferentes tarejtas.

TARJETA CALIENTE

Tarjeta recientemente robada y que por lo tanto no tiene ningún tipo de bloqueo. El portador de este tipo de tarjeta en ocasiones se identifica con el documento de identidad del verdadero tarjetahabiente, cuando este tambien fue hurtado.

Para esto el asistente de administración debe verificar las características físicas de quien lo porta respecto de la fotografía que aparece en el documento de identidad.

imagen Fuente: /pagar-en-amazon-sin-tarjeta-de-credito-comprar

TARJETA ALTERADA

Es aquella tarjeta en la que el estafador ha modificado información numérica y alfabética, haciéndola coincidir con otra tarjeta vigente.

Normalmente este tipo de fraude va acompañado de documentos falsos, razón por la cual el asistente de administración debe verificar siempre la legitimidad de los documentos de identidad del tarjetahabiente.

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IMPORTANTE

La impresión metálica (Holograma) no es removible y siempre va cubriendo los últimos 4 dígitos en alto relieve.

Verifique que la tarjeta no haya perdido calidad en su nitidez y brillo, el alto relieve de los dígitos deben ser homogéneos, no poseer malformaciones o sombras, los números de la banda donde va la firma del tarjetahabiente deben ser nítidos y no perder su alineación entre sí.

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TARJETA CON FALSIFICACIÓN INTEGRAL

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El falsificador utiliza plástico y mediante procesos de impresión y realce de información le da características iguales a las legitimas emitidas por una entidad financiera.

El panel de firma está sobrepuesto al plástico.

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Normalmente este fraude va acompañado de documentos falsos, razón por la cual verifique siempre la legitimidad de los documentos de identidad del tarjetahabiente.

Verifique la legitimidad de la tarjeta, teniendo en cuenta que una tarjeta original:

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TARJETA CON BANDA MAGNETICA FALSIFICADA

En la cual el estafador utiliza plásticos a los que en la banda magnética pone información de tarjetas legítimamente emitidas por una entidad financiera. La información ha sido capturada de una tarjeta activa, generalmente esta modalidad se hace mediante un SKIMMING.

imagen Fuente: http://mybroadband.co.za/news/wp-content/uploads/2015/06/Handheld-card-skimming-devices.jpg

Se verifican los mismos puntos anteriores y adicionalmente se verifica que la información de la tarjeta, dada en los números que aparecen impresos en el comprobante impreso por el datáfono después de una serie de asteriscos coincida con los últimos dígitos de la tarjeta.

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OTRAS MODALIDADES DE FRAUDE

El estafador se presenta inicialmente en el restaurante y hace una compra con pago en efectivo, más tarde hace otra compra (siempre cancelándolo a la misma persona); a la tercera oportunidad se presenta pero “no tiene efectivo y olvidó en casa la cédula”; obviamente el asistente de administración ya lo “conoce”, pues le realizado compras anteriormente, pero le engañan pagandole con una tarjeta hurtada.

imagen Fuente: http://www.freepik.es/vector-gratis/diseno-de-fondo-de-pago-con-tarjeta_1001404.htm#term=pagando con tarjeta de credito&page=2&position=30
imagen Fuente: http://www.elblogalternativo.com/wp-content/uploads/2008/11/ahorro-datafono.jpg

DATAFONO GEMELIADO O PAYASO

Datáfono adulterado, por el que se pasa inicialmente la tarjeta para copiar la información. El domiciliario (cómplice), luego trae otro que si funciona para hacer el pago.


DATAFONO FALSO

Equipo con software falso para capturar información de la banda magnética. Registra la transacción sin generar cobro real al cliente, se imprime voucher pero no tiene las mismas características ni está conectado a Redeban. Se puede presentar en los pagos a domicilio y el domiciliario reporta cambio de pago y entrega efectivo; También se puede presentar en caja al llegar un falso funcionario de Redeban que cambia el datafono en la mañana y lo recoge en la tarde.

imagen Fuente: http://www.ohmirevista.com/datafono/como-reconocer-un-datafono-falso_art8202.html
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Atrapa al delincuente

MANEJO DE PROBLEMAS

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Toda transacción que sea cancelada con tarjeta débito o crédito debe hacerse en los datafonos del restaurante debidamente enganchado. En caso de presentar fallas informar a sistemas inmediatamente para su conexión.

Si al efectuar la transacción por el datafono esta no se realiza pero el cliente manifiesta que ya le llegó mensaje del pago al celular, comuniquese inmediatamente con redeban a la línea de servicio al cliente y valide si la transacción fué o no realizada.

Si existe reclamación del cliente por pago doble, pídale que se comunique con la línea de Servicio al cliente de Frisby y haga la solicitud de la revisión de la transacción y la posible devolución el efectivo. En Telefrisby se realizará el registro del caso y se hará el tramite correspondiente.

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PROHIBIDO

Efectuar avances de efectivo (intercambio de efectivo pagado por los clientes por una transacción con tarjeta personal) con tarjetas Débito y Crédito, tanto para clientes como para empleados, por lo tanto de detectarse dicho manejo por parte de los Colaboradores de Restaurantes se seguirá proceso disciplinario ya que el hecho puede constituir jineteo de dinero de las ventas.

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¿Qué hacer ante un fraude?

Control Interno / Lección 3: Control del ingreso

Control datáfonos

Los datáfonos tienen un costo estimado de 1.5 S.M.M.L.V. para la empresa por lo que constituyen un bien que debe cuidarse. Son equipos perseguidos por los delincuentes para convertirlos posteriormente en datáfonos payasos y utilizarlos en fraudes o actos delictivos.

Los datáfonos disponibles para la operación de cada restaurante deben ser los autorizados y recibidos de Redeban.

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    Para la custodia y buen uso de los datáfonos, se deben seguir las siguientes instrucciones:

  • Ubíquelos en un espacio exclusivo para su conservación, de difícil alcance para colaboradores y clientes.

MPORTANTE

  • Los datáfonos inalámbricos no deben permanecer en la barra. Solo se ponen allí al momento de ser utilizados para una transacción.
  • La barra es un lugar al que tienen acceso muchas personas e incluso delincuentes especializados en este tipo de hurtos.

Entregue y reciba de forma individual los datáfonos a cada colaborador. Debe verificar y dejar registro de las características del datafono entregado.

Al recibo debe verificar sus características, autenticidad y su funcionalidad. Cada datafono viene con un sello de seguridad y un código asignado. Si el sello se encuentra violentado debe suspenderse su uso e informar inmediatamente a Redeban.

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• Supervise que los domiciliarios, propios o contratados por outsourcing, no se lleven los datáfonos a sus casas. Al termino del turno (o turno partido) del domiciliario, exigir la devolución.

PROHIBIDO
Que los domiciliarios, sean propios o contratados por outsourcing se lleven los datafonos a sus casas.

• Verifique aleatoriamente (al azar) durante la jornada que el datafono que está siendo utilizado por el domiciliario (especialmente los outsourcing) corresponde al entregado al inicio del turno, ausencia de signos de adulteración y calidad del sello de seguridad.

Verificar alternativamente que en sus objetos personales no tenga otro datafono o equipos de copiado (skimmer).

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• En caso que un domiciliario sea sorprendido con un equipo adicional, no autorizado (datafono gemelo o skimmer), el administrador debe confiscar el equipo e informar inmediatamente al Jefe de zona y/o Director Regional. Luego debe llamar a la Policía y a Incocrédito, para reportar la novedad y entregar el datafono o skimmer a los funcionarios autorizados de Incocrédito mediante escrito informando en detalle cómo fue encontrado, a quien le fue encontrado, nombre y apellido de la persona, el número de la cédula, placa de la moto, aclarar si pertenece a una empresa de outsourcing con su nombre, nombre del Jefe inmediato, teléfonos y todos los datos que permitan iniciar a las autoridades una investigación.

En caso de daño del datafono, el administrador debe reportarlo inmediatamente a Redeban, informando el código del datafono y la dirección del restaurante. Cuando el funcionario se presente para actualizarlo o arreglarlo, exigir siempre el carné de identificación y verificarlo con la oficina Redeban de su ciudad. Sólo las personas de Redeban pueden tener acceso a la terminal por lo cual debe asegurar que efectivamente se trata de un funcionario autorizado.

• En caso de pérdida de un datafono, buscarlo inmediatamente en todo el restaurante. Inspeccionar lockers, revisar muy bien los maletines y motos de los domiciliarios, paquetes. Si es del caso acudir a la Seguridad del Centro Comercial para ver las cámaras. Reportar el hecho a la oficina Redeban de su ciudad.

RECOMENDACIONES

  • No prestar los datáfonos a ningún otro restaurante, comerciante, proveedor o persona. Son de uso exclusivo del restaurante al que fueron asignados.
  • No facilitar los datáfonos a clientes, colaboradores, o personas ajenas a la compañía para consulta de saldos de cuentas de bancos, compra de minutos de celular, o asuntos relacionados. Solamente se autoriza para la consulta de saldo de las “credenciales regalo Frisby”.

Adicional a lo anterior, las personas encargadas del manejo y buen uso de los datafonos deben validar los siguientes aspectos durante el desarrollo de sus actividades diarias en los restaurantes Frisby:

  • Valide la autenticidad del datafono.
  • Verifique su inventario en la mañana y en la noche al retirarse del Restaurante.
  • Lleve registro de control.
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Control de datáfonos

Tabla de contenidos

Entrenamiento

Cuadres de caja

Responde las preguntas y da clic en el botón "Siguiente" para verificar si la respuesta es correcta.

Entrenamiento

Atrapa al delincuente

Responde las preguntas y da clic en el botón "Siguiente" para verificar si la respuesta es correcta.

Exploración

¿Qué hacer ante un fraude?

Da clic sobre las tarjetas para descubrir la información.

Exploración

Control de datáfonos

Amplia la información ubicando el mouse sobre los puntos intermitentes.

datafono