Atención y ventas / Lección 8: Manejo de objeciones
Una Objeción es una insatisfacción manifiesta por parte del cliente, relacionada con su percepción frente al producto o servicio recibido.
Las respuestas a las objeciones presentadas por el cliente deben ser atendidas de manera inmediata, adecuada y efectiva por el colaborador ante el cual el cliente expresa su inconformidad.
Las objeciones que involucren a los colaboradores del restaurante deberán ser atendidas directamente por el administrador, así como los procesos de verificación y corrección de estas. De manera amable, respetuosa y siempre teniendo presente el Brindar al Cliente la Mejor Experiencia, a pesar de la situación que se pueda haber presentado.
A continuación, se muestra una guía para el manejo que debemos ofrecer a las inquietudes y objeciones presentadas por nuestros clientes:
Objeciones en restaurantes
Atención y ventas / Lección 8: Manejo de objeciones
Cuando ofrecemos el servicio a domicilio para brindar la mejor Experiencia a nuestros clientes, también se pueden presentar algunas inquietudes u objeciones que debemos darle manejo como se indica a continuación:
Objeciones servicio a domicilio
Atención y ventas / Lección 8: Manejo de objeciones
A continuación, se presentan las respuestas para dar a los clientes frente a posibles objeciones que se pueden presentar en nuestro nuevo tipo de venta “Adelántate al hambre”.
Objeciones adelantate al hambre
Atención y ventas / Lección 8: Manejo de objeciones
A continuación, se presentan las respuestas para dar a los clientes frente a posibles objeciones que se pueden presentar referente a la solicitud de cambios.
Objeciones cambios
Atención y ventas / Lección 8: Manejo de objeciones
A continuación, se presentan las respuestas para dar a los clientes frente a posibles objeciones que se pueden presentar referente al manejo del empaque.
Manejo de empaque (bolsa y pitillo)
Atención y ventas / Lección 8: Manejo de objeciones
A continuación, se presentan las respuestas para dar a los clientes frente a posibles objeciones que se pueden presentar referente al nuevo rango de pollo.
Objeciones nuevo rango de pollo
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