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Atención y ventas / Lección 7: Puntos Colombia

¿Qué es puntos Colombia?

Programa de puntos que recompensa a los colombianos por vivir el día a día.

Puntos Colombia nació de la alianza entre Grupo Éxito y Bancolombia y reemplazará puntos Éxito puntos Carulla y puntos Bancolombia.

Los puntos que los clientes ganen, podrán disfrutarse comprando en las marcas que les gusta, y que hagan parte del ecosistema de aliados:

  • Mercado
  • Bancos
  • Restaurantes
  • Comidas rápidas
  • Cine y entretenimiento
  • Belleza y salud
  • Servicios públicos
  • Viajes
  • Ropa y calzado
  • Deportes
  • Telefonía
  • Hogar
  • Transporte
  • Vivienda
  • Gasolina

¿Para qué sirve el programa de lealtad?​

  • Genera sentido de lealtad, es decir; que te va a pedir esa marca por encima de otras.
  • Consigue que los clientes compren más, que te visiten con mayor frecuencia, tener clientes nuevos y recuperar clientes inactivos.
  • Que lo recomiende a otras personas.

Para tener en cuenta

Así las marcas pueden conocer mejor a sus clientes, conocer sus necesidades y sus sueños entregándoles beneficios.

¿Cuál es la diferencia con otros programas de puntos?​

  • Los colombianos podrán ganar de una forma más rápida.
  • Tendrá la posibilidad de ganar puntos a través de muchas marcas presentes en su cotidianidad.
  • Los puntos acumulados quedarán en una sola cuenta, listos para ser usados en gran cantidad de ofertas que estarán disponibles en marcas aliadas en el catálogo virtual de puntos Colombia.
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Proceso de venta

¿Cómo se acumulan los puntos?​

  1. Verifica si el cliente pertenece a puntos Colombia: Pídele el documento de identidad. Si ya hace parte del programa, registra su compra y cuéntale que acumuló Puntos Colombia.
  2. Si el cliente no se encuentra todavía registrado: Cuéntale que Puntos Colombia es un programa que le permite ganar y usar sus puntos para pagar en diferentes marcas.
  3. Registrarlo es muy fácil, solo necesitas: Pedirle el documento de identidad.
    Invitarlo a que finalice su registro en los canales de Puntos Colombia. Debes recordarle que para esto solo tendrá 1 mes, de lo contrario perderá los puntos.
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Guía de ventas

  • ¡Buenas tardes o noches BIENVENIDOS A FRISBY!

  • ¿Su pedido es para consumir acá?

  • ¿Acumula Puntos Colombia? Me indica el número de cédula.

  • ¿Tiene definido su pedido?

  • ¿Acompaña con…?

  • Le confirmo su pedido…

  • En total son  $$$$ … Le recibo  $$$ … Le devuelvo $$$

  • En … (Minutos) Le entrego su pedido.

  • ¡Gracias por preferirnos!

Si el cliente no existe en el sistema o no sabe qué es Puntos Colombia, explicarle:

Puntos Colombia

Te permite acumular puntos por las compras que realices en diferentes marcas y usarlos para reclamar productos y otros beneficios.

Tiene puntos Colombia:

Se le confirma a la persona el nombre de quien registra con ese número de cédula.

No tiene puntos Colombia:

Ya quedó el pre- registro con tu tipo y número de documento para acumular los puntos por esta compra. Tienes 30 días a partir de este momento para finalizar el registro en la página www.puntoscolombia.com o la línea de atención 01 8000 180 698.

¿Qué debes hacer?​

1

Solicita al cliente el número de cédula y su nombre.

NOTA: En cualquier momento de la venta el cliente puede mencionar que desea acumular puntos.

2

Dar clic en el botón clientes.

3

Busca al cliente y si no existe, lo registra con la cédula CORRECTA para que pueda acumular los puntos.

¿Cómo se redimen los puntos?

  • Los puntos pueden usarse para comprar en el catálogo virtual en www.puntoscolombia.com
  • Para comprar productos en las marcas aliadas:

¿Qué debe hacer?

  1. El cliente selecciona el producto o experiencia.
  2. Se identifica con el número de su documento
  3. Digita la contraseña y listo
  4. Para redimir recuerda que el cliente debe estar registrado en el programa y tener una contraseña de 4 dígitos, la misma que creó cuando se registró.
  5. Si el cliente olvidó la contraseña, invítalo a que se dirija a los canales de Puntos Colombia:
    • La línea de servicio al cliente 01 8000 180 698
    • La pagina Web: www.puntoscolombia.com

¿Qué hacer si el cliente desea redimir sus puntos en frisby?

IMPORTANTE

El cliente decide pagar la totalidad de la compra solo con puntos. Tener en cuenta que la redención mínima en Punto de venta es 200 puntos ($1.400)

Para redimir sus puntos debe tener contraseña de Puntos Colombia.

Cliente Activo:

“Tu saldo de puntos es de [XX puntos] y la compra es de [XX pesos]“.

“Ingresas por favor tu contraseña para realizar el proceso de redención”.

Mensaje de error: no puede redimir

“En este momento no es posible realizar la transacción porque tu cuenta no está activa. Te invito a que te comuniques con la línea de Puntos Colombia: 01 8000 180 698 “

El cliente decide pagar una parte con plata y otra con puntos. Tener en cuenta que la redención mínima en Punto de venta es 200 puntos ($1.400)

Para redimir sus puntos debe tener contraseña de Puntos Colombia.
Primero se hace la transacción de redención de puntos y luego el pago en dinero de lo que hace falta.

“Tu saldo de puntos es de [XX puntos], que equivalen a $XXX,XXX en plata. ¿Qué valor vas a pagar en plata (tarjetas o efectivo) y cuánto en puntos?”

Ingresar el valor de lo que se pagará con puntos.

“Ingresas por favor tu clave para realizar el proceso de redención”.

El cliente digita la clave del programa en el datáfono o pinpad. Si la transacción no fue exitosa, puede ser por: clave errada (3 intentos por día), saldo insuficiente o falla en la comunicación. Se direcciona a los canales de Puntos Colombia.

“En este momento no es posible realizar la transacción. Te invito a que te comuniques con la línea de Puntos Colombia: 01 8000 180 698 para solucionar el inconveniente con tu contraseña”

1

Tome el pedido del cliente, si no hay productos, el sistema no permite hacer la redención.

2

Seleccione el ícono de puntos Colombia y digite la cédula del cliente

3

Puede visualizar la cantidad de puntos que tiene el cliente, y de clic en “Redimir puntos”

4

Digite el valor que el cliente desea redimir, el sistema le indicará a cuantos puntos equivale ese valor.

5

Tener en cuenta que no se puede superar la cantidad de puntos disponibles.

6

Se realiza el procedimiento con el datáfono.

lanzador

¿Cómo se redimen los puntos?

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Manejo de datáfono

  1. Se totaliza la compra y se registra en CAJA.
  2. En el datáfono se selecciona opción Redención Puntos Colombia y solicita Cédula.
  3. El datáfono realiza proceso de consulta de puntos a Puntos Colombia.
  4. Se realiza validación de Puntos Vs Monto de la compra, en caso que sean insuficientes se declinará la transacción.
  5. En caso que los puntos alcancen, se solicitará clave y se generará la operación de Redención.
  6. Una vez recibida la respuesta se le enviará la información a la Caja de Frisby, identificando la operación de Lealtad por la franquicia que será PC (Puntos Colombia).
  7. Frisby recibirá la operación y la registrará en su sistema.

Diseño – Flujo pantallas de redención (Datáfono)

Para tener en cuenta

Los puntos Colombia acumulados en Frisby tendrán 12 meses de vigencia, cada marca podrá entregar una cantidad de puntos diferentes respecto a otra marca, pero todos los puntos tienen el mismo valor para ser disfrutados en cualquier marca del ecosistema del programa.

En Frisby acumularás 3 puntos Colombia por cada $700

Si el cliente pertenecía a puntos Éxito, puntos Carulla o puntos Bancolombia ya estará pre inscrito.  Invítalo a que ingrese a los canales de puntos Colombia para actualizar sus datos y disfrutar de todos los beneficios.

Si el cliente quiere conocer su saldo de puntos e historial de transacciones, invítalo a que lo consulte en los canales de los puntos Colombia.

Canales disponibles

A través de estos canales el cliente podrá:

  • 1. Informarse sobre sus puntos
  • 2. Registrarse
  • 3. Actualizar sus datos
  • 4. Consultar el saldo, vencimientos y estado de la cuenta
  • 5. Conocer ofertas
  • 6. Redimir en el catálogo virtual y viajes
  • 7. Resolver inquietudes.
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Preguntas y respuestas

¿Cómo puedo ganar puntos? ​

Cuéntale que ganará puntos cuando compren las marcas aliadas utilizando cualquier medio de pago únicamente dando el número de cédula,  si paga con tarjetas de crédito Bancolombia ganará más puntos.

¿Cómo debo pagar mis compras?

Con cualquier medio de pago que el cliente prefiera y esté vinculada por la marca, si el cliente puede pagar con tarjetas crédito Bancolombia ganará más puntos.

Quiero conocer en qué puedo usar sus puntos Colombia:

Cuéntale que los puntos que gane en cualquier marca aliada, quedarán en una sola cuenta para ser disfrutados como ellos lo prefieran: 

• En productos de la misma marca o en diferentes marcas aliadas. 

• En el catálogo virtual de Puntos Colombia. 

• En experiencias y viajes.

¿Cuándo vencen mis puntos?

Infórmale que los puntos acumulados tendrán una vigencia de 12 meses la cual podrá verificar a través de www.puntoscolombia.com

¿Qué pasa con los puntos que tenía en puntos Éxito puntos Carulla o puntos Bancolombia?​

Los puntos que el cliente tenía no se perderán cuando pasen a puntos Colombia, todos formaran parte de una sola cuenta de puntos que podrán usar como ellos quieran.

¿Mis puntos de Frisby quedan en una cuenta diferente a mí puntos Éxito?​

Recuérdale que todos los puntos que gana por comprar en las marcas aliadas del programa se sumarán y estarán disponibles en una sola cuenta. Luego los podrá usar donde prefiera y como prefiera.

A partir de ahora queremos darte una gran noticia… ¡Puntos Colombia será el programa de lealtad DE NUESTRA MARCA! Contamos contigo para que seas un gran embajador y pongas toda tu pasión al servicio de este sueño.

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