Políticas de comunicación en situaciones de crisis

Primero la gente: Las estrategias y planes de acción que se definan para atender una crisis deben establecerse considerando el bienestar de los clientes, colaboradores y sus familiares. Los comunicados de prensa deberán reflejar esta postura.Si se han perdido vidas, cualquier declaración debe comenzar con una expresión de condolencia por los familiares y reconocimiento sobre la tragedia. En ningún momento se debe poner por encima los intereses de la empresa a los del bienestar general.
Segundo, el medio ambiente, bienes públicos y los animales: En caso de que la crisis tenga como consecuencia daños a la infraestructura pública de la ciudad, a plantas y equipos de la compañía o al medio ambiente, los comunicados oficiales deberán reconocer este evento, pero siempre después de reconocer posibles afectaciones a la gente.
Por último, lo material y los daños en la operación del negocio: Al final del comunicado se deberá reconocer el impacto que la crisis pudo haber tenido en el desempeño financiero, operativo o económico.

Políticas de comunicación

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Manejo de crisis / Políticas y principios de comunicación de Frisby

Principios generales para la comunicación en situaciones de crisis

Respeto ante todo: Los comunicados que se emitan, así como las posiciones oficiales de la compañía en escenarios de crisis, deben estar fundadas en el respeto por los principios, misión y visión de Frisby, así como a los colaboradores y sus familias. Todos los comunicados que emita Frisby durante la crisis deberán evidenciar su compromiso con los derechos de las personas y el respeto por su integridad.
Asumir responsabilidad: Frisby deberá asumir responsabilidad por aquellas cosas que amerita hacerlo. Los comunicados no deberán asumir responsabilidades de terceros o por eventos ajenos a su responsabilidad.
Transparencia: Toda la información que se emita a través de voceros oficiales o comunicados, deberá haber sido debidamente corroborada por la compañía. Evite a toda costa caer en supuestos o especulaciones.
Veracidad: La información emitida a través de los canales oficiales de Frisby, deberá responder a la verdad de los hechos y a la posibilidad de cumplir los compromisos adquiridos.

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