Según la Real Academia de la Lengua Española, una crisis se define como “un cambio profundo y de consecuencias importantes en un proceso o una situación, o en la manera que éstos son apreciados”* Generalmente, los momentos de crisis se caracterizan por ser periodos altamente inestables, que ante la complejidad de la situación, pueden irrumpir el escenario y alterar significativamente el desenlace de los acontecimientos. Bajo este contexto, es posible afirmar que todas las organizaciones, independiente del sector al que pertenezcan o de la naturaleza de su negocio, son susceptibles a impactos o transformaciones profundas que se desencadenan en su gran mayoría, por eventos aleatorios y complejos. Nótese que los eventos que pueden causar una crisis son de ocurrencia aleatoria (es decir, que es imposible predecir el momento exacto en el que va a ocurrir). Sin embargo, ello no significa que sea imposible prever su posible ocurrencia, y por tanto, estar preparados para ello. En la dimensión de las comunicaciones estratégicas, una crisis es valorada desde el potencial que tenga de generar impactos o transformaciones en la reputación de la organización y su marca. Así, vale la pena resaltar que si bien las crisis tienen el potencial de generar impactos negativos en las organizaciones, también pueden transformarse en oportunidades para generar ventajas comparativas en las organizaciones. De allí, la importancia de contar con estrategias y planes de acción que permitan identificar una crisis a tiempo, valorar el impacto que ésta pueda tener para la organización y establecer rutas de acción para su gestión.