Buenas Prácticas de Manufactura / Lección 4: Enfermedades transmitidas por alimentos

Enfermedades transmitidas por alimentos, alergias alimentarias e intoxicaciones alimentarias

Los Alimentos contaminados No siempre presentan cambio de color, olor o aspecto, en ciertas ocasiones pueden afectar nuestra salud y transmitir enfermedades. Para prevenirlas es imprescindible un adecuado manejo de los Alimentos.

Las enfermedades transmitidas por Alimentos pueden generarse a partir de un alimento o de agua contaminada. Son llamadas así porque el Alimento actúa como vehículo de transmisión de organismos dañinos y sustancias
Tóxicas o de alérgenos.

Fuente imagen: https://www.freepik.es/foto-gratis/hombre-que-tiene-vomito-cierra-boca_3152762.htm

Un brote de ETA, se da cuando dos o más personas sufren una enfermedad similar después de ingerir un mismo alimento y los análisis epidemiológicos señalan al alimento como origen de la enfermedad, que luego es confirmado por el laboratorio.

Fuente imagen: https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Agaricus_bisporus_spores_SEM_2.jpg

Las ETA pueden manifestarse a través de:

Infecciones trasmitidas por alimentos

Son enfermedades que resultan de la ingestión de alimentos que contienen microorganismos perjudiciales vivos; por ejemplo Salmonelosis, hepatitis viral tipo A y Toxoplasmosis.

Intoxicaciones causadas por alimentos

Ocurre cuando las toxinas o venenos de bacterias o mohos están presentes en el alimento ingerido. Estas Toxinas no tienen olor, ni color y pueden causar enfermedades después de que el microorganismo ha sido eliminado, como ciertos hongos y el Pez globo.

Ejemplo: Botulismo, intoxicación estafilocócica.

Toxi-Infección

Causada por alimentos que tienen tantos microorganismos patógenos, los cuales son capaces de liberar dichas toxinas una vez ingeridos y causar enfermedades.

Ejemplo: El cólera.

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¿Cómo se manifiestan las ETA?

Las ETA pueden ser

  • Físicas
  • Químicas
  • Biológicas

Muchas personas llegan a enfermar después de una comida, a veces presentan síntomas leves, y en ocasiones se tornan de gravedad. Cada día es mayor el número de casos por enfermedades alimentarias por usuarios de restaurantes donde los alimentos preparados se hacen en sitios inadecuados, con equipos deteriorados y lo principal por personal que no cumple las normas higiénicas.

Fuente: https://www.freepik.es/foto-gratis/mujer-que-sufre-dolor-estomago-acostado-cama_3492488.htm

Síntomas que producen las Enfermedades Transmitidas por Alimentos

  • Dolor de cabeza
  • Dolor de estómago
  • Dolores musculares
  • Diarrea
  • Vómito
  • Deshidratación
  • La muerte en algunos casos
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Síntomas de las ETA

10 reglas de oro

  1. Asegure siempre usar productos con fecha de Vencimiento vigente.
  2. Asegure el tiempo máximo de Retermalización de los productos terminados
  3. Se debe estar atento a la higiene de los alimentos y su adecuada preparación.
  4. Cumpla con la conservación de alimentos y nunca deje productos en temperaturas
    peligrosas.
  5. Garantice la cocción completa.
  6. Si tiene trabajadores enfermos, remítalos al médico y evite a toda costa que Manipulen
    alimentos, pueden ser fuentes de contaminación.
  7. En los sitios de almacenamiento de sus materias primas, producto terminado o en proceso evite el almacenamiento de productos crudos y cocidos, limpios y sucios o cualquier factor que pueda
    generar la contaminación cruzada de los alimentos.
  8. Recuerde que los procedimientos de limpieza y desinfección de todo establecimiento, de los manipuladores y de las materias primas son necesarios para evitar una ETA.
  9. Contacto con excrementos de origen animal.
  10. Ingredientes de origen dudoso.
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10 reglas para evitar las ETA

Alergia alimentaria

En USA hay más de 10 millones de personas que sufren de una Alergia y aunque se han identificado más de 160 alimentos que contienen proteínas naturales, se estima que el 90% de las alergias son causadas por 8 tipos de alimentos comunes:

  • Maní
  • Huevos
  • Leche
  • Soya
  • Trigo
  • Crustáceos
  • Pescados
  • Frutos secos (nueces de nogal, avellanas, almendras, castañas de caju, pecanas)

Se puede reaccionar con un % mínimo de presencia del alergeno.

Pueden causar

  • Urticaria
  • Nauseas
  • Vomito
  • Inflamacion de la garganta
  • Asma
  • Descenso de
    la Pa
  • Arritmia Cardiaca
  • Choque Anafilactico (Muerte)

Ley de etiqueteado de alergenos alimentarios y proteccion al consumidor del año 2004

Exige a los fabricantes reducir o eliminar la contaminación cruzada, y se debe informar al cliente si el producto contiene alguno de estos ingredientes.

En el control documental, se encuentra el Cuadro resumen de alergenos, donde se debe consultar cuando sea necesario para entregarle la información real y oportuna al cliente que lo solicite.

Que debemos hacer para garantizar la limpieza y utilizar los elementos definidos para cada fin.

En la compañía se tiene definido un protocolo para la atención de dichas quejas.

Cada caso queda registrado con un código para realizar trazabilidad en cualquier momento.

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Alimentos que causan alergias alimentarias

Buenas Prácticas de Manufactura / Lección 4: Enfermedades transmitidas por alimentos

Protocolo de presuntas quejas por inocuidad

Condiciones generales

  • Todas las comunicaciones verbales sobre ETAS deben ser manejadas dentro de la mayor prudencia, evitando que la información llegue a personas ajenas al proceso.
  • Las comunicaciones sobre el caso, el contacto con el cliente, la recolección de muestras, la investigación Médica y el cierre deben hacerse a la mayor brevedad posible. La oportunidad es fundamental para reducir los riesgos y evitar que se vuelva crítico.
  • El formato FRMGC24 debe ser diligenciado sin importar la extemporaneidad de la queja o reclamo por parte del cliente. El proceso de atención debe seguir el curso normal.
  • El administrador debe asegurar la toma inmediata de muestras. Esta debe hacerse siguiendo las condiciones y
    se hará sólo para los casos en que haya existencia de productos del mismo lote consumido por el cliente. Para los casos en que el cliente devuelve producto, el administrador lo recibe, empaca, rotula y almacena separadamente. Espera instrucciones de Gestión Calidad acerca de si lo envía o no a pruebas de laboratorio.
  • El jefe de seguridad y salud en el trabajo es el responsable a nivel Nacional de contactar al cliente, el mismo o a través de médicos que el defina a nivel nacional.
  • Cuando la evolución del caso y su impacto no son favorables y pueden tornarse críticos, el Gerencia nacional
    de restaurantes es responsable de evaluar la criticidad y de informar al Gerente general. En todos los casos,
    cualquier información a los medios de comunicación se hará a través del vocero establecido en el manual de crisis.
  • La línea 018000 es la encargada siempre de Activar una Queja por Inocuidad.
  • El Jefe de Seguridad y salud en el trabajo es el único responsable de elaborar el informe final de la investigación. Este debe concluir acerca de las causas de la afectación de la salud del cliente.
  • La línea 018000 es la encargada de realizar el cierre, por lo que se envía reporte final al área de calidad para su Aseguramiento.
  • El Jefe de Zona deberá realizar el cierre con el restaurante de acuerdo con la información entregada en la visita técnica y en la responsabilidad que se tuvo acerca de dicha Queja.
Actividad Responsable Como Registro
Inicio
Se recibe la queja por parte del cliente Telefrisby, Administrador, redes sociales. Escucha al cliente y registra la información.
NO
Diferente a Telefrisby
Administrador, redes, personal de la compañía Se comunica con Telefrisby inmediatamente y da la información necesaria para que sea contactado el cliente.
SI Telefrisby Registra la Queja directamente en la plataforma Binaps y este se direcciona al ingeniero responsable del restaurante involucrado y se envía en forma físico y se llama por teléfono al médico e ingenieros de Calidad. Administrador, director regional y Jefe de Zona. Se registra en el formato FRMGC24.7 N° PQR (binaps)
Se contacta al cliente y se investiga síntomas Medico Se investiga síntomas y que otros, productos consumidos en Frisby y otros lugares y tiempo de aparición de síntomas.
Muestras microbiológicas Ingeniero de Calidad El Ingeniero de calidad se comunica con el restaurante quien de acuerdo con la trazabilidad informa de los productos involucrados y se definen para muestreo microbiológico.
Muestras microbiológicas Administrador El Administrador debe custodiar las muestras microbiológicas, que sean entregadas por el cliente o los patrones que se tengan en el restaurante inmediatamente después de ser informados de la queja.
Visita técnica Ingeniero de Calidad Realiza visita técnica presencial o telefónica, donde establece responsabilidad del Restaurante y oportunidad de mejora. Genera el informe y lo carga a la plataforma binaps. Reporte PQR Binaps
Jefe de Zona Realiza seguimiento a la queja reportado y asegura procesos.
Medico De acuerdo con los resultados microbiológicos y a la Visita técnica el médico realiza el cierre mediante un informe, en la cual determina la causa real de la enfermedad. El tiempo máximo debe ser de 10 días. Genera el informe por Binaps y se reasigna a servicio al cliente para dar cierre a la queja. Informe cierre ETAS PQR Binaps
CIERRE Jefe de Zona Debe cerrar con el restaurante, revisando los informes y retroalimentando el proceso.
Línea de servicio al cliente Realiza el cierre con el cliente de tal manera que asegure que el cliente quede satisfecho. PQR Binaps
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¿Cómo manejar las quejas por inocuidad?

Buenas Prácticas de Manufactura / Lección 4: Enfermedades transmitidas por alimentos

Registros y disposición

Los registros de las ETA quedan registrados en la plataforma Binaps como PQR.

Reporte de ETA

En la plataforma Binaps se carga:

  • Reporte diligenciado en el Telefrisby y se asigna al ingeniero de calidad encargado del restaurante.
  • Resultados de laboratorio: los conserva el Area de Aseguramiento.
  • Informe preliminar de los médicos regionales: Conservar en archivo de cada médico.
  • Informe médico final del jefe de seguridad y salud en el trabajo, Se carga en Binaps y se redirecciona a Telefrisby para dar cierre al caso con el cliente.

Cada caso queda registrado con un código para realizar trazabilidad en cualquier momento.

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Reportar una ETA en Binaps

Tabla de contenidos

Entrenamiento

¿Cómo se manifiestan las ETA?

Da clic sobre las flechas de las tarjetas para elegir la pareja correcta. Al finalizar da clic en "Calificar" para conocer tu puntuación.

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Síntomas de las ETA

Da clic en el botón de la opción correcta de acuerdo al enunciado.

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Entrenamiento

10 reglas para evitar las ETA

Instrucción

  1. Usar productos con fecha de .
  2. Asegure el tiempo máximo de de los productos terminados
  3. Atienda la de los alimentos y su adecuada preparación.
  4. Cumpla con la y nunca deje productos en temperaturas peligrosas.
  5. Garantice la .
  6. Si tiene trabajadores enfermos, remítalos al médico y evite que .
  7. En los sitios de almacenamiento de sus materias primas, producto terminado o en proceso evite el almacenamiento de , limpios y sucios para evitar la contaminación cruzada de los alimentos.
  8. Recuerde los procedimientos de de todo establecimiento, manipuladores y materias primas.
  9. Evite el contacto con de origen animal.
  10. Evite los ingredientes de .

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Alimentos que causan alergias alimentarias

Selecciona la opción correcta de acuerdo al enunciado.

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Entrenamiento

¿Cómo manejar las quejas por inocuidad?

Responde las preguntas haciendo clic sobre la opción correcta, haz clic en "Siguiente" para avanzar. Verifica tus aciertos en la satisfacción de cada cliente. Al finalizar haz clic en "Calificar" para conocer tu puntuación.

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