“Primero comprender,
después ser
comprendido”.
Steven
Cobey
La escucha activa es la disposición y la capacidad de escuchar y comprender lo que alguien está diciendo. La escucha activa permite:
Conocer la perspectiva de los demás.
Construir confianza, honestidad y respeto mutuo.
Sabemos que para que haya comunicación se necesita un intercambio de doble vía, en el que el diálogo fluya de manera auténtica, espontánea, no automática.
¿Qué es la escucha activa?
El concepto de Escucha Activa fue originalmente introducido por Carl Rogers como una habilidad del ser humano para escuchar de una manera “sensible”, con total conciencia del mensaje que expresa el individuo, haciendo un esfuerzo por captar su percepción lo más fidedignamente posible. (Kathryn).
Escuchar implica desarrollar nuestra empatía, siendo ésta la que nos permite comprender al otro desde su propia perspectiva o realidad.
Ser empático es más que ponernos en el lugar del otro, es “experimentar” su realidad a través de sus propios sentidos: ver a través de sus ojos, sentir a través de su piel, comprender a través de lo que resuena en su mente y en su corazón.
Según Rogers, “escuchar empáticamente no consiste sólo en escuchar y comprender el significado de las palabras pronunciadas por una persona; supone, además, entrar en su marco de referencia, ‘ponerse en su piel’”. Esto dará lugar a una verdadera efectividad de la escucha, reforzada en la empatía y la confianza, de tal manera que pueda haber un vínculo más profundo.
En sus investigaciones sobre la Inteligencia Emocional, Daniel Goleman identificó “el arte de saber escuchar” entre las principales habilidades de las personas con altos niveles de inteligencia emocional, que determina el manejo de las relaciones positivas.
La buena noticia es que, si no sabemos escuchar, podemos aprender a hacerlo, a través de la práctica constante… Al ser seres sociales, todo el tiempo estamos intercambiando mensajes con las personas que nos rodean, por lo que cada encuentro interpersonal se convierte en una oportunidad para poner en práctica la escucha.
Se limita a la función básica que podemos realizar todos los seres vivos que contamos con el órgano auditivo, que tiene que ver con percibir los sonidos del entorno.
Escuchar por su parte, requiere de una atención especial tanto con las personas que nos rodean como con nosotros mismos. Escuchar por su parte Significa “saber estar” en el momento presente, enfocando nuestra atención hacia fuera con la otra persona, pero también hacia dentro, sintiendo y siendo conscientes del impacto emocional que se genera de doble vía.
Enfocar nuestra atención hacia fuera con la otra persona
Hacia adentro, sintiendo y siendo conscientes del impacto emocional que se genera de doble vía.
ESCUCHA
ACTIVA
¡Saber
estar en el
momento
presente!.
Demanda no sólo atención plena, sino una respuesta verbal o no verbal, que le haga saber al otro que le estamos escuchando.
Significa hacer preguntas relevantes en función de lo que dijo, con el fin de asegurar que estamos comprendiendo el mensaje.
Significa hacer un gesto o un sonido que demuestre nuestro interés.
Significa no interrumpir para dar nuestra opinión.
Significa permanecer en silencio con nuestros cinco sentidos activos, enfocados y receptivos.
Significa hacer preguntas relevantes en función de lo que dijo, con el fin de asegurar que estamos comprendiendo el mensaje.
Significa hacer un gesto o un sonido que demuestre nuestro interés.
Significa no interrumpir para dar nuestra opinión.
Significa permanecer en silencio con nuestros cinco sentidos activos, enfocados y receptivos.
La idea es poder argumentar nuestra perspectiva, luego de haber comprendido el punto de vista de nuestro interlocutor y sin descalificarlo, desmerecerlo o juzgarlo, compartir nuestro criterio, si la situación lo amerita; no para cambiar su forma de ver las cosas, sino con el fin de expresar una respuesta auténtica que no necesariamente coincide con la suya.
También es elemental connotar que la escucha activa no es un canal para dar consejos o reprimendas. Si bien el objetivo es prestar la máxima atención a la persona que tenemos al frente, no quiere decir que le vamos a escuchar para decirle lo que debería o no debería hacer. El hecho de escuchar, a partir de la única y verdadera intención de comprender, nos acerca a la realidad del otro, puesto que implica una apertura de nuestros sentimientos y pensamientos, viviendo así la experiencia de una manera íntegra, manteniéndonos al margen de interferir o manipular la situación de acuerdo con nuestros intereses personales o ruido mental. Si consideramos que somos buenos comunicadores, pero no sabemos escuchar, no sólo nos estamos privando de recibir información y conocimientos, también corremos el riesgo de expresar en forma desacertada cosas que no le interesan a nuestro interlocutor.
Cuando hablamos de la escucha como una actitud, es una invitación para que también aprendamos a ejercitar una serie de valores y principios, como son:
En este punto vale la pena tomar en cuenta que al momento de escuchar pueden presentarse ciertos sesgos que limitan o impiden que esta actitud se ponga en práctica.
Los prejuicios, por ejemplo, nos limitan a escuchar verdaderamente, ya que impiden que veamos la realidad e interfieren en nuestra percepción con creencias preestablecidas. Si tenemos una idea preconcebida (o creencia) acerca de algo, por lo general, nos cerramos a todo aquello que contradiga nuestra idea.
En la actitud de la escucha también entran en juego nuestros propios sentimientos, pues independientemente de lo que transmita la persona con la que nos estamos comunicando, las emociones afloran y generan un efecto en nuestro interior y por eso debemos tener cuidado.
No queremos ser reactivos con una respuesta impulsiva por lo que acabamos de escuchar; la intensión es darnos cuenta del sentir que el mensaje genera en nosotros y saber encaminarlo mediante la comprensión de que, si el efecto de la palabra del otro me conmovió, es algo que debo asumirlo como propio, evitando responsabilizar a la otra persona de lo que estoy sintiendo o evadiendo la sensación que se genera en mi interior por miedo a enfrentar lo que me corresponde.
Cuando damos esta importancia a la escucha, tomamos conciencia de que supone mucho más que una capacidad, ya que acaba siendo una ACTITUD ante las personas que nos rodean, con nosotros mismo y ante la vida en general. ESCUCHAR es una forma de estar presente ante los acontecimientos, que nos invita a dejar de ser espectadores para convertirnos en protagonistas de nuestra vida.
La escucha activa requiere un mayor grado de tiempo y paciencia que las formas tradicionales de El líder consciente es un oyente efectivo pues válida y hace preguntas aclaratorias y en ningún momento hace suposiciones. La escucha activa le abre la puerta a un liderazgo consciente y nos hace más accesibles y honestos.
“El
liderazgo
de
hoy
en
día
se
basa
en
desaprender
conceptos
de
gestión
para
volver
a
aprender
a
ser
humano”.
https://www.firmamento.co
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lider-consciente/
La escucha activa atiende a todo el proceso de la comunicación.
No solo a las palabras, también al estado de ánimo, a la expresión del rostro de quienes participan en la conversación, a las interrupciones, distracciones y silencios. La escucha activa implica informar y preguntar. Informar de las instrucciones y preguntar qué ha pasado para que no se sigan las instrucciones.
La escucha activa implica observar y preguntar.
Observar la expresión de su rostro y la actitud corporal del oyente cuando recibe las instrucciones y preguntar si existe alguna razón que le impida e La escucha activa implica apertura y firmeza. Apertura para escuchar las razones, los motivos o justificaciones que te dan para no realizar la tarea tal y como se las pedido y firmeza para explicar la importancia que tiene esa misión en el desarrollo del conjunto del proyecto.
La escucha activa implica flexibilidad y confianza.
Flexibilidad para escuchar soluciones o alternativas que pueden surgir de tu equipo para solucionar la situación que te preocupa y confianza para incorporar criterios ajenos a ti en tu proyecto.
La escucha activa implica reflexión y acción.
Para la reflexión es necesario tiempo. Tiempo y espacio. Es necesario el descanso del guerrero o la guerrera para poder contemplar la escena desde otra perspectiva, desde otra implicación, desde otro marco. Desde el desapego que da la distancia, es más fácil que surjan ideas creativas que ayuden a superar el bloqueo en la relación con tu equipo. ejecutar esa tarea tal y como se le ha pedido.
La escucha activa implica apertura y firmeza:
Apertura para escuchar las razones, los motivos o justificaciones que te dan para no realizar la tarea tal y como se las pedido y firmeza para explicar La psicología del trabajo ha estudiado en muchas ocasiones al líder con la habilidad de la escucha activa. Estableciendo cinco niveles de requerimiento para escuchar como un líder:
Cómo ejercer la escucha activa
No hay que escuchar sólo lo que dicen las personas sino también lo que no dicen. Y además apreciar como lo dice y quién lo dice para comprender sistemáticamente el mensaje. El lenguaje no verbal y la elección de palabras y mensajes que se dice y que no se dice son tan importantes como entender lo que se dice.
Los mensajes tienen un contexto y no se pueden analizar solo el contenido. La interpretación debe basarse en evidencias del contexto y no en nuestra apreciación histórica de dicho contenido. La lógica de la coherencia entre contenido y contexto, los matices de un mensaje por quien y como lo dice deben llevar a una interpretación única y específica de este mensaje.
Los sentimientos que tenemos fruto de nuestra historia de aprendizaje asociados a unos contenidos pueden provocar una errónea escucha. Debemos reconocer las emociones y aislarlas para verificar si la realidad nos lo corrobora. Tener emociones adecuadas al estímulo y no buscar emociones históricas que están en nuestro acervo emocional personal, supone estar abierto a nuevas emociones.
La escucha implica involucrarte con acciones que eviten expresar juicios absolutos sobre la actuación del emisor. No podemos ni sobreactuar suponiendo datos no corroborados ni tener respuestas, la importancia que tiene esa misión en el desarrollo del conjunto del proyecto. paralizantes por no saber qué hacer. Hay que interactuar con una visión de exploración para comprender mejor y de aceptar el error de nuestra percepción como variable de nuestra respuesta.
No hay personas malas o buenas, listas o tontas, etc. sino personas que tienen conductas buenas o malas, conductas inteligentes o no, etc. Esta atribución de los juicios a la conducta y no a las personas, nos lleva a escucharlas con categorías simplificadas. También nos lleva a comprender la intención con las personas como un proceso de cambio, las personas pueden comportarse de forma diferente en contextos distintos y con objetivos disimilares.
¿Qué dificultades reincidentes tienes con tu equipo de colaboradores?
¿Cómo transmites la importancia que tienen las tareas para el crecimiento del equipo?
¿Tienes detectados los problemas de comunicación de tu equipo?
¿De acuerdo con los contenidos revisados hasta ahora que crees que está pasando con tu escucha activa?
Cuando tengas algo importante que decir, espera el momento óptimo. Tener una buena idea es importante; expresarla en el momento adecuado puede ser importante, también.
Realiza buenas preguntas. La buena escucha es mucho más que permanecer en silencio mientras la otra persona habla. Requiere hacer buenas preguntas, así como mostrar interés genuino en las respuestas de los demás.
Sé un trampolín, no una esponja. Una buena escucha va más allá de poder repetir exactamente lo que dice la otra persona; también requiere proporcionar una nueva perspectiva. De esta forma estás agregando energía a la conversación. Conviértete en un trampolín impulsando la energía hacia adelante.
Pide la opinión de los demás. Quienes mejor escuchan proporcionan comentarios que incluyen interés, emoción, reacciones, desacuerdos y sugerencias. Debido a que las mejores conversaciones no son de una sola dirección, el último diálogo ocurre cuando ambas partes obtienen nueva información y perspectiva. La forma más alta de este principio es pedir la opinión de la otra persona.
Sé curioso. En el corazón de la buena escucha está el interés genuino que una persona tiene en las ideas y la historia del otro.
Sé consciente de lo que dice tu rostro. Todo el mundo, probablemente, haya experimentado que otra persona saque conclusiones equivocadas de una nota escrita o un correo electrónico. La falta de comunicación, a menudo, se soluciona al levantar el teléfono o, mejor aún, conversando con alguien cara a cara. El 80% de la comunicación proviene del tono de voz, el lenguaje corporal y las expresiones faciales que transmiten en su totalidad todos los elementos de la comunicación.
Confía en el hecho de que escuchar con atención, antes que afirmar tu posición, te beneficiará mucho más que hablar. Por “Jack Zenger”
Tal vez tú crees que
escuchas a tu equipo
y a las personas a
tu alrededor, sin
embargo, hazte esta
pregunta:
¿Realmente
tu equipo se siente
escuchado por
ti?
A
continuación, se
describen algunos
comportamientos que
describen lo que es
una escucha activa
adecuada y te
proponemos
escenarios para que
revises tu grado de
escucha activa:
Lo interrumpes y no dejas que termine de expresar su idea.
Cortas la conversación de manera abrupta.
No miras a los ojos de tu interlocutor.
Te distraes y revisas tu celular constantemente.
Al dirigirte a tu equipo lo haces de manera directa y ante cualquier error reaccionas juzgando a la persona encargada. De hecho, cuando juzgas a tu equipo, desmotivas y limitas su creatividad, generando falta de compromiso y responsabilidad.
“Cuando hablas, solo estás repitiendo lo que
ya sabes. Pero si escuchas, puedes aprender
algo nuevo”
Dalai
Lama
Ejercicio 1
Se divide un grupo en dos equipos y cada uno de ellos elige a una persona, que será quien haga el rol de ciego con los ojos vendados. La idea es que los demás le ayuden a atravesar el salón de un extremo a otro sin chocar con los obstáculos que pueda encontrar en el camino. Importa sobre todo la manera como el ciego interpreta y sigue las instrucciones que le den los demás.
Ejercicio 2
Elija a alguien de su equipo para que cuente una historia al grupo de compañeros. Pero, antes de ello, pedirá a varias personas que estén atentos a cuántas veces aparece en la historia una determinada palabra al finalizar, pedirá los resultados, pero intercambiándolos: a los que estaban atentos a cierta palabra pedirá una descripción del escenario, y viceversa. Esto demuestra la facilidad que tenemos de escuchar selectivamente olvidándonos del resto de la historia.
Bibliografía
Cibergrafía
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