Administración de personal / Lección 7: Programas de bienestar​

¿Qué es un programa de bienestar?

Los procesos de Bienestar en las organizaciones están diseñados para crear condiciones ambientales y psicológicas satisfactorias para las actividades de las personas.

El talento humano es una parte fundamental del negocio de la restauración, por lo que es imprescindible tener colaboradores motivados y alineados con los objetivos de la empresa.

Tenemos por delante una nueva generación de profesionales a los que hay que satisfacer y aunque la motivación es difícil, debemos atraerlos gracias a un buen plan de aterrizaje, en el que los cometidos y obligaciones del profesional estén claros.

El bienestar laboral es la clave para tener colaboradores motivados, comprometidos y por extensión, productivos. “De la mano de la felicidad, el aprendizaje es mucho más entretenido”

Fuente: Libro: Frisby, una historia de amor. Página 118

Persona feliz

Profesional feliz

Familia Feliz

Colaborador Feliz

Un programa de bienestar laboral es un conjunto de políticas y/o medidas que busca mejorar la calidad de vida de los colaboradores Trasciende al plan de incentivos puesto que busca algo más global; su intención no sólo es la de mejorar el clima laboral o la de fortalecer la integración entre colaboradores, sino la de incrementar su Bienestar incluyendo no sólo al colaborador/a sino también a su núcleo familiar.

En Frisby este proceso está pensado para todas las etapas de la persona y tiene como objetivo elevar los niveles de vida y productividad de los colaboradores a través de programas de bienestar y calidad de vida que mejoren su desempeño laboral y el aumento de su motivación logrando colaboradores fanáticos, felices y enamorados de la compañía.

Como parte de la filosofía Frisby, basada en el amor y el reconocimiento, nuestro programa de bienestar vela por que las personas que llegan a la organización reciban en cada proceso su vivencia para con ello lograr un impacto positivo en su vida.

El programa de Bienestar de Frisby se encuentra íntimamente relacionado con su cultura empresarial donde para las personas que trabajan en la empresa y comparten esta misma filosofía su vida adquiere significado.

Nuestra cultura organizacional propende por el Desarrollo del ser Humano, tanto en su parte profesional como personal. Mediante el desarrollo de la consciencia ¡Logramos colaboradores conectados con su entorno!

“Para mí la evaluación de la empresa es excelente, el clima laboral que se siente es maravilloso. Uno se siente a gusto laborando por el aprendizaje que se tiene todos los días, los compañeros de trabajo, los jefes y la cultura laboral. La verdad para mí fue una de las mejores experiencias en mi vida. La parte más difícil de mi trabajo era cambiar internamente la imagen del área donde me desempeñaba, pero gracias a Dios se pudo lograr el objetivo. Lo que más me gustó de la empresa son las ganas con que llegaba todos los días a trabajar todo esto generado por el buen ambiente laboral que se vive y siente en Frisby”

Fuente: Comentarios y calificación de un ex-colaborador de Frisby en la página https://co.indeed.com/cmp/Frisby-Sa/reviews

Con el programa de Bienestar Laboral en Frisby queremos promover

La felicidad de nuestros colaboradores y con ella la felicidad de nuestros clientes

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Programa de bienestar laboral

Administración de personal / Lección 7: Programas de bienestar​

Responsabilidades del Administrador frente al Bienestar

El Administrador es el primer contacto de las personas en la operación con Frisby y tiene la responsabilidad de preservar y aportar para el bienestar laboral de sus colaboradores.

Son muchos los momentos que se viven en la operación. Queremos asegurar que como Administrador haces todo lo que está a tu alcance para que ellos impacten positivamente en la vida de tu colaborador.

A continuación, te presentamos un resumen de los momentos primordiales y la sugerencia de lo que como Administrador puedes hacer para que sean memorables positivamente.

Momentos de verdad frente al bienestar

Atracción

Atracción

Atender a los interesados en pertenecer a la compañía con amabilidad y recibir su hoja de vida o si así lo requieren darles el correo electrónico de a donde deben dirigirla.

¡Somos una marca atractiva!

Selección

Selección

Realizar la entrevista de manera cordial y utilizando la herramientas que se sugieren en el curso de Selección de este módulo.

Seleccionar el mejor talento

Contratación

Contratación

Asegurar que la persona cuente con todos los elementos necesarios para la labor en su primer día. Que tenga su dotación completa y sus elementos de protección personal.

Prepararme para su llegada

Primer día en restaurante

Primer día en restaurante

Asegurar que tiene su aviso de bienvenida, que su locker está dispuesto, que tiene un monitor asignado. Darle la bienvenida en la reunión de pre-apertura, presentarle a su monitor y al resto del equipo. Pedirle sus datos para incluirlo en la base. Ubicarlo en la empresa y en el restaurante.

Que sea un día positivamente memorable

Entrenamiento

Entrenamiento

Estar en permanente retroalimentación con su nuevo colaborador. Almorzar con él para tener un espacio de conexión . Aplicar guías. Evaluar su entrenamiento.

Conocer los procesos y vivirlos positivamente

Fidelización

Fidelización

Dar a conocer los beneficios de la compañía para sus colaboradores, el reglamento, el modelo de atención, las normas disciplinarias. Darle acompañamiento como líder. Conversar. Observarlo. Retroalimentar.

Validar su adaptación

Retiro

Retiro

Cuidar al colaborador hasta el último momento en la compañía. Si es decisión de la empresa entregar la carta de manera agradecida por su aporte. Contenerlo de la mejor forma posible. Si es pensionado hacer una reunión o ritual de despedida.

Que la persona se vaya de la mejor manera posible

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Momentos de verdad

En estos momentos de verdad el Administrador debe hacer uso de herramientas que pueden encontrarse en el módulo de Liderazgo tales como: El poder de la palabra, el desarrollo de las relaciones y resolución de conflictos y negociación. 

¡Siempre que se tenga contacto con un colaborador se trata de ponerse en sus zapatos y pensar de qué forma me gustaría ser tratado si fuera yo!

La retroalimentación constante y el seguimiento es una de las principales herramientas que como Administrador debes utilizar en el proceso de bienestar ya que te proporcionan datos importantes para conocer el estado de tus colaboradores.

El componente esencial de una experiencia positiva memorable es la vivencia que un colaborador tiene con su líder.

Los primeros noventa días de un colaborador en la compañía son fundamentales en el proceso de adaptación.

Como Líder tu responsabilidad es hacer un acompañamiento constante para que puedas observar los comportamientos de tus colaboradores, hacer posibles acciones de mejora y retroalimentarlos a la luz de las normas y procedimientos que se desarrollan en la empresa.

La psicóloga de tu regional hará una reunión con los nuevos colaboradores del mes o máximo de los dos meses anteriores en donde validará la adaptación de los mismos a la empresa verificando como se sienten frente a sus expectativas y la promesa que se les hizo.

Validando tu adaptación es un espacio para conocer la percepción de los colaboradores que recién están ingresando a la empresa y conocer su apreciación en temas relacionados con: claridades técnicas en los procesos, adaptación a los equipos de trabajo en los restaurantes, comunicación con el líder inmediato, comunicación con el equipo de trabajo, fortalezas que han observado de ellos desde el ingreso a la empresa, fortalezas de la empresa en el proceso de ajuste y recoger sugerencias para que su adaptación a la empresa continúe de forma favorable y asertiva.

El formato de validación consta de preguntas que permiten conocer las percepciones del colaborador para brindarle una mejor experiencia y que la compañía pueda brindarle todas las herramientas para convertirse en fanático de ella.

Formato “Validando tu adaptación”

Para que un colaborador de Frisby pueda enamorarse de la compañía es necesario que la conozca, por lo tanto, el Administrador debe asegurar que todos los colaboradores en su restaurante conocen las normas, reglamentos y modelo de atención de la empresa y que los aplican en sus labores diarias.  Esto no solo evitará el incumplimiento de normas, sino que pondrá al colaborador en conocimiento de la empresa para la que trabaja y le permitirá adentrarse en su filosofía y cultura viviéndola en sus actividades diarias y manifestándola en su forma de atención de cara al cliente.

¡Como líder estás llamado a ser motivador e inspiracional!

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Herramientas para generar bienestar

En este apartado queremos darte algunas sugerencias de lo que puedes hacer como Administrador para que puedas generar un adecuado clima de bienestar en tus colaboradores:

  • Estar al pendiente de las situaciones particulares de cada colaborador. (Matrimonio, nacimiento de sus hijos, grados, citas médicas, cumpleaños, condiciones de enfermedad en la familia, fallecimiento de algún familiar, presentación de documentos para pensión, etc.). Lo anterior te permite como Administrador adelantarte y ofrecer apoyo cuando así lo requieran, además, guiar a tu colaborador para los casos en que la circunstancia esté cubierta por un beneficio de la empresa.
  • Enfocar la evaluación de desempeño y la evaluación permanente como una oportunidad de desarrollo y toma de consciencia para ambos (tu colaborador y tú).
  • Procura no dejar pasar desapercibidas fechas especiales para tus colaboradores tal como su cumpleaños o fechas que en general son celebradas.

Las fechas especiales no necesariamente se celebran entregando algo de valor material, se trata de aprovechar la oportunidad e integrar al equipo de trabajo puede ser a través de un mensaje que apele a su sensibilidad y que llame la atención a todos los miembros para que se integren, se feliciten y se apoyen.

“La materia prima de la felicidad carece de costo, abunda en nuestra vida cotidiana y definitivamente no es material”

Alfredo Hoyos Mazuera

  • De ser posible (si la operación así lo permite) procura que el día de cumpleaños de tus colaboradores se pueda programar su descanso o en su defecto tener un turno en horas diurnas con el fin que pueda compartir con su familia.
  • Promueve desde tu liderazgo la organización de los horarios de manera que los colaboradores que se encuentran en procesos de formación (del ser) y/o capacitación (del hacer) puedan asistir sin problema. ¡Comprométete con el desarrollo de tus colaboradores!
  • Sé el ejemplo de tus colaboradores y practica hábitos de vida saludable y autocuidado.
  • Permite que las personas hagan una pausa a la hora de tomar sus alimentos dentro de las normas y políticas de la empresa. Programa con anterioridad la forma o rutina que llevarán a cabo para todos puedan hacerlo.
  • Presta tu apoyo para re-organizar (si es necesario) horarios de trabajo cuando un colaborador tiene citas médicas. Recuerda que la salud de nuestra mente se refleja en nuestro cuerpo y es necesario que los colaboradores se hagan revisar si su cuerpo está teniendo alguna deficiencia. ¡Esto hace parte de la autoestima y el autocuidado!
  • Genera el ambiente adecuado para realizar las labores diarias esto permite que existan procesos de expansión del ser para poner sus talentos al servicio de otros.
  • Si conoces de alguna situación donde no te sea posible prestar apoyo busca ayuda. Esta ayuda la puedes encontrar en tu Jefe de Zona, o en la Jefe de Gestión del Talento Humano de tu regional o en los Líderes de Bienestar. ¡Facilita, escucha, orienta!
  • En situaciones de desvinculación de personal sea porque la persona tomó la decisión o porque la empresa lo hizo, sé lo más cuidadoso posible, trata a las personas con respeto hasta el último momento, recuerda que son seres humanos y esta noticia es difícil de asimilar. Despide a la persona siempre desde el agradecimiento por su aporte cualquiera que haya sido.
  • Si tienes personal que frente a algún acontecimiento ha manifestado no sentirse a gusto en la empresa abordarlo lo más inmediatamente posible. ¡No dejes pasar este tipo de situaciones sin enterarte de la percepción de tu colaborador! Usa las herramientas de liderazgo que encuentras en los módulos de este tema y si sientes que no es suficiente busca apoyo en la Jefe de Gestión del Talento Humano Regional o en el líder de administración de personal para que juntos asuman la solución.
  • Aprende a transmitir tus decisiones de manera empática y contundente. Ser empático es comprender los sentimientos y emociones del otro de forma objetiva y racional esto no tiene nada que ver con ser permisivo. No temas tomar decisiones y darlas a conocer a tu equipo de ser necesario. Hazlo con un lenguaje verbal y no verbal adecuado, recuerda que se buscas solucionar el problema no atacar a la persona.
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Cómo generar bienestar

Para tener mayores herramientas sobre temas de comunicación y liderazgo toma alguno de los cursos que ofrece la compañía o pregúntale a los líderes de Desarrollo Humano si te recomiendan alguna lectura o video en especial que pueda ayudarte.

  • Cuéntales a tus colaboradores la información que llega a través de todos los canales personales y virtuales tal como Cultura Frisby. ¡Compártela y promueve que ellos también ingresen al portal!
  • Motiva a tus colaboradores a participar en el proceso de La Universidad Frisby.

Cuando escojo mi rol como líder asumo mi deber de formar, retroalimentar, apoyar, inspirar y hacer evaluación permanente que genere buenas prácticas y desarrollo en mis colaboradores

Por último, recuerda que para mantener nuestra filosofía empresarial toda reunión que realices con tu equipo de trabajo debe reunir las siguientes condiciones:

  • Realizar una invitación que genere conexión y provoque a tus colaboradores a asistir.
  • Iniciar con el himno de la compañía.
  • Intencionar la reunión (Puedes hacerlo encendiendo una vela para darle un carácter más profundo). Cuando intencionamos, invitamos a todo el Universo a hacerse cómplice de nuestro plan, a conspirar con nosotros, pedimos asistencia y confiamos. Depositamos nuestro sentimiento en manos de algo más grande que uno, y reposamos en la alegría serena de que hemos dado un primer paso para manifestar en lo concreto aquello que ya hemos creado en lo invisible.
  • Hacer una lectura breve inspiracional.
  • Saludar y contar el propósito de la reunión.
  • Tomar nota atenta de lo que las personas expresan y retroalimentar si es necesario a nuestro Jefe de Zona, o a la Jefe de Gestión del Talento Humano o a las Líderes de Gestión del Bienestar. Todo depende de cada situación particular.

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Beneficios con los que cuentan los colaboradores

Los beneficios a los que tienen acceso los colaboradores se encuentran descritos dentro del módulo de Administración de Personal II (Consumo de alimentos por parte de los colaboradores, auxilios de transporte y políticas y requisitos de formación) y Nómina II (Beneficios para los colaboradores). Se presentan aquí otros beneficios del plan de bienestar y se amplía alguna información descrita en anteriores módulos:

Importante

Para acceder a cualquiera de los beneficios siempre se debe hacer la carta de solicitud por parte del colaborador y anexarla a la documentación restante.  Sin esta carta no es posible tramitar ningún beneficio.

Seguro de vida

Al momento de firma del contrato, el colaborador es cubierto por un seguro de vida que cubre invalidez y muerte. Tiene derecho a una indemnización monetaria.

Auxilios monetarios por:

  • Matrimonio del colaborador
  • Nacimiento de los hijos del colaborador
  • Anteojos para el colaborador
  • Luto
  • Muerte del colaborador

Todos requieren antigüedad mayor o igual a 6 meses

Beneficio Documentos necesarios Observaciones
Matrimonio Registro civil de matrimonio -
Nacimiento Registro civil de matrimonio Cada vez que se presente
Anteojos Formula optométrica Tres (3) cotizaciones diferentes Se otorga una vez cada cinco (5) años
Se debe hacer el trámite antes de comprarlos
(No confundir con auxilio del Fondo de empleados)
Si el valor es mayor a $200.000 se otorga el auxilio estipulado
Si el valor es menor a $200.000 se otorga proporcional al valor de la cotización
Por Luto Certificado de defunción Documentos para acreditar parentesco Solo para familiares en primer grado de consanguinidad (padre, madre, hijo, esposo (a))
Muerte colaborador Certificado de defunción -

Licencias por:

  • Matrimonio: Cuatro (4) días calendario. Se requiere partida de matrimonio.
  • Nacimiento de los hijos: Lo que otorga la ley según el caso (madre o padre)
  • Luto: Aplica para cónyuge, compañero o compañera permanente o de un familiar hasta el grado segundo de consanguinidad, primero de afinidad y primero civil. Se otorgan cinco (5) días hábiles. Se requiere acta de defunción.

Para mayor claridad la licencia por luto aplica entonces en caso de muerte de: cónyugue, compañero o compañera permanente, padres, hijos, hermanos, abuelos, nietos, suegros, padre adoptante, madre adoptante o hijos adoptivos.

Bono mensual del 50% de descuento en una sola compra

  • Se puede acceder al beneficio desde el ingreso a la empresa.
  • Siempre se debe pasar la cédula por el lector QR.
  • Aplica para un máximo de compra por valor de $80.000.

Regalo de cumpleaños

  • Se puede acceder al beneficio desde el ingreso a la empresa. Tiene dos (2) meses de vigencia.
  • Se debe pasar siempre la cédula por el lector QR.
  • Se tienen cuatro (4) opciones de menú. Solo se puede escoger una:
    • 1 pollo apanado
    • 2 combo Frisby Alitas x 6
    • 2 Frisparrillas
    • 2 Frisby picanuggets x 9

Los auxiliares de gestión del talento humano envían cada mes el aviso de los colaboradores que cumplen años durante el mes.

El Administrador debe estar pendiente de las fechas para hacer sonar el audio de Frisby años durante la reunión de pre-apertura y felicitar al colaborador.

Bonos en fechas especiales

  • Son 3 bonos adicioales que funcionan igual al Bono mensual del 50% de descuento en una sola compra. Se entregan en Mayo – Junio y Diciembre.
  • Se puede acceder al beneficio desde el ingreso a la empresa.
  • Siempre se debe pasar la cédula por el lector QR.
  • Aplica para un máximo de compra por valor de $80.000.

Frisbyvienda

  • Debe tener antigüedad como empleado mayor o igual a dos (2) años. Se da por única vez y a un solo cónyugue para una misma vivienda. No puede haber tenido supensiones en el año en el cual solicite el auxilio. Este auxilio se debe solicitar al momento de la compra de la vivienda (no es retroactivo).
  • Se debe anexar escritura pública, documento que certifique el estado del crédito y certificado de deuda.
  • Frisby otorga un auxilio monetario como abono a la deuda que tenga el colaborador por compra de vivienda (Se da prioridad si tiene varias deudas a la que tenga con el Fondo de empleados). El auxilio se paga directamente a la entidad crediticia.

Bonificación de mera liberalidad "si a frisby le va bien a todos nos va bien"

  • Se puede acceder al beneficio desde el ingreso a la empresa. Es proporcional al tiempo laborado en la compañía.
  • Tiene un significado muy especial desde la gratitud y el comité de socios determina su valor en salarios básicos.
  • Esta bonificación depende de los resultados de la compañia y es de mera liberalidad.

Dias de sol - noches de luna

  • Se puede acceder al beneficio desde el ingreso a la empresa. Solo participan los colaboradores. Si se es miembro del Fondo de Empleados se tienen unas fechas límite para acceder. Si no se es miembro del Fondo existe un excedente en dinero que se debe aportar, Frisby aporta el restante.
  • Se realiza una vez por año una actividad (Parque recreacional, almuerzo o comida) programada de acuerdo a lo que el colaborador escoja entre un paquete de opciones.

Fiesta de los niños

  • Se puede acceder al beneficio desde el ingreso a la empresa.
  • Participan los hijos de los colaboradores desde la gestación hasta los 12 años.
  • Como Administrador debes propiciar que el colaborador pueda asistir con sus hijos.
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Beneficios para colaboradores

La compañía organiza ocasionalmente jornadas para la expresión de los colaboradores como el Show de talentos. También se hace el reconocimiento por los años de servicio a sus colaboradores.  Estas jornadas se realizan de acuerdo a una agenda previamente programada.

Tu misión como Administrador es lograr que cada colaborador se sienta en un ambiente familiar a través del bienestar que brinda la organización. Se trata de buscar el incremento en el sentido de pertenencia y el vínculo emocional

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Cómo beneficia la evaluación

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