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Administración de personal / Lección 3: Manejo de personal​

Características de un líder en el manejo de personal

La magia de la restauración está en hacer felices a otras personas

Para hacer felices a los clientes, los colaboradores necesitan estar felices.  Esto se logra con:

  • Influencia positiva del Administrador
  • Constante capacitación
  • Buena organización
  • Respeto mutuo
  • Trabajo en Equipo

La reputación que tenga el Administrador entre su equipo de trabajo habla claramente de lo que es. El mal carácter, las faltas de respeto, la soberbia y el descontrol en situaciones de estrés son sus principales enemigos.

¡No puedes pretender que un colaborador te respete si tú no lo tratas de igual forma!

Enfocar mal las energías suele ser el motivo de un jefe malhumorado, muchas veces por no organizar los tiempos, muchas otras simplemente porque “prefiere” algunas actividades y otras no.

Lo que debes hacer es comprender que un buen manejo del tiempo y los recursos, saber delegar no solo tareas simples sino también responsabilidades y tomarte el tiempo que cada actividad merece es la única forma de enfocarte.

Para lograr un adecuado manejo del personal en el restaurante es importante explicar las reglas que se deben seguir.

Asegúrate de que todos entiendan sus responsabilidades

Explica a tus colaboradores la importancia de la cooperación y cómo deben reconocer situaciones para apoyarse

Deja en claro que tú estás disponible para hablar si alguien necesita ayuda

Anima a tu equipo a pedir ayuda

Asegúrate de que tu equipo se sienta apoyado y que sepan que cuentan contigo y con todos los demás. Esta visión de equipo sólido y entender que las dificultades de uno son las de todos, mejorará su desempeño y su relación.

Crea expectativas claras

Esto debería ser lo primero que debes hacer al comienzo de la formación de tu equipo. Siéntate con él o ella y explícale cuáles son sus funciones, a quién debe reportar los problemas y cuándo deberá hacerse cargo de la situación o avisar a otra persona en concreto. Asegúrate de que todos entiendan las repercusiones de no cumplir con lo que se espera de ellos y lograr sus objetivos.

Con esto además estarás indirectamente ayudándole a integrarse con los nuevos compañeros, ya que mientras menos dudas tenga, será una carga menos para el resto de compañeros, evitando así posibles roces o trabajo mal hecho

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Adecuado manejo de personal

Si hay alguien que no cumple sus objetivos, pregúntate por qué.

  • ¿Se le dio la oportunidad de conseguirlos?
  • ¿Se le dieron las indicaciones o instrucciones correctamente?
  • ¿Fue debido a circunstancias externas que no pudieron preverse?

Esto te permitirá poder hacer ajustes según las nuevas circunstancias. Expresa lo más pronto posible a tu colaborador la necesidad de hacer algo para mejorar. Esto hace parte de la Evaluación permanente.

Como Administrador tú eres la persona que debe cumplir más exacta y estrictamente las normas. No es correcto que legitimes comportamientos inadecuados a través de los tuyos.

Debes ser coherente con la filosofía de la empresa y ayudar a tus colaboradores a tomar consciencia de lo importante que es cumplir las normas para lograr la Excelencia Operacional que confluye en Clientes Fanáticos a través de la ALIMENTACIÓN CON AMOR propósito principal de la compañía.

Todas tus actuaciones son observadas por tu equipo de trabajo, eres una pieza fundamental en la correcta administración o manejo del personal ya que de tus acciones dependen las de tus colaboradores.

Somos seres humanos trabajando con seres humanos. Aprende a entenderlos y sacar el mejor partido de sus particularidades.

Te mostramos un video sobre lo que puede lograr el trabajo en equipo en cabeza de un líder que conoce cuál es el objetivo del equipo:

No siempre es fácil obtener el apoyo necesario para realizar el trabajo. Es por ello que la clave está en mantener una comunicación efectiva y constante, es decir, tener la facultad de escuchar y entender el punto de vista del equipo y siempre comprometido con los acuerdos.

Recuerda siempre que la clave del éxito para un líder es el autoconocimiento, trabaja en ti, lee, indaga por tu propia cuenta para conocerte, asiste a los programas de formación que tiene la compañía, sácale provecho a las jornadas de biodanza. Interioriza los aprendizajes. Esta es la mejor forma de poder transmitir ideas o instrucciones a tu equipo de trabajo. Debes ser coherente entre lo que enseñas o pides y lo que haces esta es la forma de obtener respeto y que tus colaboradores sigan tus pasos.

¡Aprendemos más del ejemplo que del consejo!

Cuando estas en la tarea de crear hábitos ten cuenta lo siguiente:

1

Palabras

Son el principio de creación.

2

Paradigmas

Programas mentales resultado de grabar las palabras en el subconsciente.

3

Pensamientos

Son el resultado de proyectar los paradigmas.

4

Sentimientos

Son hijos del pensamiento. Son los que motivan para actuar.

5

Conductas

Fruto del pensamiento animado por el sentimiento.

6

Hábitos

Es una conducta repetida. Se automatizan en nuestra vida.

¡He aquí la importancia de cuidar las palabras que pronunciamos!

Las características de un líder en el manejo de personal son:

a. Toma consciencia de que no todos tus colaboradores se comportan ni sienten de la misma manera, todos tienen estilos de aprendizaje diferentes y es tu misión como Administrador aprender a detectarlos.

Hay personas que captan la realidad fundamentalmente a través de la experiencia y otros, creando teorías. Hay quien tiende a hacer varias tareas al mismo tiempo o quienes prefieren centrarse en una sola. Con respecto a la manera de captar la información, hay quienes la procesan si se ponen manos a la obra (acción) y quienes si reflexionan sobre lo que observan (pensamiento).

Fuente: Teoría de David Kolb 1984 sobre estilos de aprendizaje.

Las principales características sobre los estilos de aprendizaje son las siguientes:

Estilo Acomodador, son las personas pragmáticas

Aprenden desde la acción, desde la experimentación. Son claramente hacedores. Se sienten cómodos poniendo en práctica los conocimientos. Prefieren trabajar rodeados de personas, les gusta asumir riesgos y saben adaptarse a las circunstancias. Son personas prácticas con una gran capacidad de solución de problemas. No se sienten cómodos con actividades abstractas. En una empresa abundan en los departamentos de ventas. La pregunta que les interesa contestar es: Cuando.

Estilo Asimilador, son las personas reflexivas

Les interesan más las ideas abstractas que las personas. Sus fortalezas son la abstracción, conceptualización, observación reflexiva, la compresión y creación de modelos teóricos. Necesitan de tiempo para analizar y reflexionar. No les gusta el protagonismo. En una empresa pueden estar en posiciones de investigación o de planificación estratégica. La pregunta que les interesa contestar es: ¿por qué?.

Estilo Divergente, son las personas activas

Disfrutan analizando los problemas en su conjunto y trabajando con personas. Son empáticos, emocionales y ocurrentes. Aprenden desde el desafío y el reto que supone la actividad. No les gusta trabajar en solitario, ni el análisis e interpretación de datos. En el mundo de la empresa serían los creativos. La pregunta que les interesa contestar es:¿y si…? o ¿por qué no?.

Estilo Convergente, son las personas teóricas

Son expertos en la aplicación práctica de las ideas para testar teorías o resolver problemas. Se pierden con muchas alternativas. Trabajan desde la lógica y la razón. No se sienten cómodos ante tareas confusas, inciertas, poco precisas o muy subjetivas y emocionales. Muchos ingenieros se enmarcan en este estilo de aprendizaje. La pregunta que les interesa contestar es: ¿para qué?.

Todos tenemos un poco de los cuatro estilos, aunque claramente nos sentimos más cómodos en uno de ellos. Para desarrollarnos mejor en lo personal y profesional es recomendable complementar nuestro estilo con personas con estilos diferentes. Si bien, no hay que perder de vista, que no hay una forma única y universal de acercarse a una tarea, proyecto o problema, a veces, sino tenemos presentes estas divergencias en la forma de aprender y ejecutar, se pueden plantear problemas ya que nos cuesta entender y legitimar la forma de actuar del otro.

Si estas interesado en conocer cuál es el estilo de aprendizaje de cada uno de tus colaboradores en el curso te dejamos un documento con el test para que puedas aplicarlo.

b. Trabaja en tu inteligencia emocional.

Conócete a ti mismo y a tu equipo. Conoce las fuerzas de tu equipo, así como sus debilidades y permite espacio para mejorar. Recuerda que eres el líder y tienes la mayor responsabilidad en el restaurante durante la operación. Eres el faro al cual todos observan y al que tratan de imitar. Recuerda que las palabras son más importantes por la forma en que se dicen.

Te dejamos un par de videos acerca de este tema:

c. Realiza reuniones de grupo primario efectivas.

Para que una reunión de trabajo funcione y sea productiva es básico que existan reglas claras. La normatividad debe abordar temas como: puntualidad y asistencia, actitudes permitidas y no permitidas, asignación de roles, manejo de agendas y actas, adopción de compromisos y seguimiento, tiempo máximo para la reunión, forma de tomar las decisiones, alternativas para solucionar conflictos e incumplimientos.

Fuente: Juntas efectivas de trabajo. Entrevista a Adrián Dingfelder, Director de Recursos Humanos de Siemens Mesoamérica

Te dejamos un video con consejos para reuniones eficaces

d. Fomenta el trabajo en equipo.

El buen líder sabe que el trabajo en equipo es básico para la obtención de resultados. Es capaz de delegar actividades pues confía en que su gente es capaz de desarrollar sus tareas con efectividad. Ser un buen líder no es sinónimo de perfección, el líder se va a equivocar, lo importante es aprender de esas experiencias y volverlo a intentar con otra actitud.

e. Conserva un buen sentido del humor.

Esto te hace accesible y te ayuda a mantener la perspectiva. No te tomes todo demasiado en serio. Todo el mundo se toma su tiempo.

f. Recuerda que tus colaboradores son personas.

Tus colaboradores son personas con familias, sentimientos y problemas. Ten en cuenta que las personas tienen una vida personal y haz lo mejor para ser sensible a ellos. Recuerda que la vida de tus colaboradores se refleja en su atención en el restaurante y que una queja del cliente es la expresión de que algo estamos haciendo de manera inadecuada y es la oportunidad de mejorarlo.

Trata a todos como tus iguales sin importar el cargo que desempeñe o el título que tenga.

“La misión del Administrador es que cada colaborador se sienta en ambiente de familia a través del bienestar que brinda la organización. El líder debe visionar las fortalezas y detonarlas en su máxima expresión.”

Fuente: Presentación Alfredo Hoyos Mazuera y Liliana Restrepo Arenas en Universidad en Bogotá. 2017.

g. Ten un plan específico de lo que debe hacerse.

Al fallar en planear planeas fallar

Establece metas a corto y largo plazo.

h. Se decidido.

Cuando se te pida tu opinión deberás tenerla bien pensada y presentarla de una forma persuasiva. No divagues. Para las grandes decisiones establece una fecha de vencimiento y ten la decisión en esa fecha. Si alguien te ofrece un argumento que te convence de cambiar de decisión, reconócelo y acoge la nueva idea completamente.

i. Comunica tus expectativas.

Ponlas por escrito siempre que sea posible. Solicita retroalimentación de tus colaboradores. Debes saber lo que ellos esperan de ti. Aborda cualquier discrepancia inmediatamente y con claridad.

j. Mantén la confianza de todos en la organización.

Nunca traiciones la confianza de la empresa, de tu jefe, tus compañeros y tus colaboradores. Asegúrate que las personas pueden confiar en ti.

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Características de un líder

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Administración de personal / Lección 3: Manejo de personal​

Técnicas para dar instrucciones y hacer peticiones efectivas

Un buen líder no sólo es aquel que tiene una visión clara y que sabe inspirar a su equipo, un buen líder requiere para serlo una cualidad especial: Saber dar instrucciones o hacer peticiones.

Esta cualidad requiere múltiples habilidades sociales que permitan hacer equilibrios con los egos y sensibilidades de los componentes del equipo, a la vez que debe saber mantener la firmeza de las órdenes emitidas. Hay que hacer uso de una gran Inteligencia Emocional. Saber dar órdenes es una cualidad innata y perfeccionable, pero “ordenar bien” es un arte que requiere habilidad, técnica y talento.

Dar órdenes eficientemente no está relacionado con la ostentación del poder, sino con un buen conocimiento del equipo y una conexión con la realidad del restaurante. Como dice un pequeño fragmento del libro El Principito: “Si yo le diera a un general la orden de volar de flor en flor como una mariposa, o de escribir una tragedia, o de transformarse en ave marina y el general no ejecutase la orden recibida ¿de quién sería la culpa, mía o de él?
-La culpa sería de usted -le dijo el principito con firmeza.
-Exactamente. Sólo hay que pedir a cada uno, lo que cada uno puede dar -continuó el rey. La autoridad se apoya antes que nada en la razón. Si ordenas a tu pueblo que se tire al mar, el pueblo hará la revolución. Yo tengo derecho a exigir obediencia, porque mis órdenes son razonables.”

Fuente: https://tucuentofavorito.com/el-principito-y-el-rey-cuento-sobre-la-autoridad/

A continuación, te daremos algunos consejos que te ayudarán a saber cómo dar instrucciones o hacer peticiones:

Buena comunicación

Es necesario ser lo más claro posible cuando se dan directrices o instrucciones, cuáles son las tareas a acometer y que resultados se espera. Y, sobre todo, permitir una retroalimentación a las órdenes, de manera que los colaboradores puedan presentar propuestas e ideas para mejorar los resultados, y se sientan escuchados y valorados.

Reforzar la confianza del equipo y saber delegar

Cuando las funciones encomendadas dan margen a la autogestión se consigue que cada uno dé lo mejor de sí mismo para alcanzar los objetivos. Estar encima de cada detalle y tener miedo a delegar por falta de confianza en que se lleve a cabo con éxito las tareas genera un clima de alienación y desconfianza dentro del equipo, que propicia que se plieguen a las órdenes estrictas y no se impliquen con los resultados.

Ser ecuánime y evitar los favoritismos

Cuando se hacen diferencias arbitrarias entre los miembros de un equipo, este tiende a poner en cuestión todas las ordenes que se den, sean o no justificadas. En este punto es esencial conocer a cada miembro más allá de lo que marca el ámbito laboral. No se trata de convertirte en su ‘mejor amigo’, sino en interesarte en las circunstancias personales de cada uno, para que las órdenes no choquen, en la medida de lo posible, con sus necesidades y estado de ánimo.

Tener autoridad no es lo mismo que inspirar terror

Tonos calmados al hablar, frases positivas, hacer patente que importa lo que dicen y hacen, dar siempre las gracias, pedir por favor que se hagan las cosa. Es esencial mantener el respeto en todo momento y no confundir al colaborador con familiaridades que puedan desdibujar la percepción de su posición dentro de la organización ni de la relación que debe mantener con su superior.

Refuerza la orden por escrito

Aunque te reúnas con tu colaborador y le expliques cuál es su nuevo encargo, trata de transmitir las instrucciones también por escrito porque no sólo quedará constancia de lo que has pedido en caso de que incumpla la orden, sino que a él le servirá de un recordatorio de lo que esperas.

Al recibir el resultado, procura realizar algún comentario. Éste puede ser de beneplácito por el resultado o la forma que se actuó; o de desaprobación, porque los resultados no fueron los óptimos, ya sea porque, aunque los resultados fueron satisfactorios, la forma de actuar no lo fue; o no se hizo el suficiente esfuerzo para cumplir a cabalidad. Como quiera que sea siempre se asertivo, esto te ayudará a generar tu autoridad ante tus colaboradores, además podrás construir el camino para tener lazos de confianza con tu personal.

A la hora de dar una orden los riesgos de equivocarte minimizarán si sigues estos pasos:

1

Planéala

2

Piensa en el cómo, por qué y cuándo.

3

Verifica si se ha entendido.

4

Marca un tiempo de ejecución.

5

Evalúa el resultado de la orden o petición.

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Manejo del conflicto. Técnicas para lograr un ambiente armónico

La ira tiende a ser como un pequeño fuego que va creciendo y se esparce peligrosamente. Es una emoción que enceguece. Por esto es crucial que sepamos como calmar a una persona enojada, ya que si nos unimos a esa ira las cosas pueden salirse de control.

Lo más recomendable es no usar frases como: “cálmate”, “sé razonable” pues esto lejos de apaciguar las cosas puede empeorarlas y hacer que la persona no se sienta validada. Tampoco uses frases como “Debes superarlo”, “Yo experimenté lo mismo y logré superarlo” o “Comprendo cómo te sientes”.

Según el psicólogo Albert J. Bernstein existen tres (3) frases con las que podrás calmar a la persona enojada y hacerla volver en sí misma:

  1. Me gustaría ayudarte, explícame más despacio. Esto muestra interés en el enfado o la indignación del otro. “Quiero escucharte”.
  2. Qué te gustaría que haga por ti. Esto activa a nivel neuronal el cerebro. Esto quiere decir que la parte emocional se calma casi de inmediato para darle paso al pensamiento lógico que exige la pregunta formulada, permitiendo a la persona retomar la cordura y calmar su ira.
  3. Pregunta sobre cualquier cosa. Se puede intentar preguntarle por algo diferente al tema de conversación que tienen en ese momento.

Conserva la calma

  • Evita una pelea (Deja a un lado tu ego y no lo tomes personal)
  • Trata de no ponerte a la defensiva. Separa tus emociones de las suyas
  • Permanece en el momento presente. Atiende lo presente una cosa a la vez
  • Conserva la calma y la tranquilidad. Manten un tono de voz tranquilo, una expresión facial neutra y un lenguaje corporal abierto

Reduce la intensidad de la ira

  • Ofrece disculpas si eres responsable de la situación
  • NUNCA digas cálmate
  • Utiliza técnicas para escuchas de manera empática
  • Reconoce los sentimientos de la otra persona
  • Muestra empatía
  • Alivia la situación con un poco de humor. (Sólo si hay la sufiiente confianza y conoces bastante bien a la persona)
  • Dale un poco de espacio

Esfuérzate por encontrar una solución

  • Verifica si puedes ayudar a la persona a hacer mejor las cosas
  • Concéntrate en el futuro
  • Ayuda a la persona a aceptar que no existe una solución. (No todo tiene solución)

Determina cuándo debes retirarte

  • Retírate si no puede mantener la calma
  • Reconoce la violencia (es diferente a la ira y es potencialmente peligrosa)
Fuente: https://es.wikihow.com/calmar-a-una-persona-enojada

Existe una diferencia entre dejar que alguien se desahogue y ser víctima de violencia verbal. Si la persona está reprendiéndote, insultándote o dirigiendo la ira sin relación hacia ti, puedes decirle lo siguiente: “Entiendo que estás frustrado y me gustaría ayudarte. Pero por favor no descargues tu enojo conmigo”.

Algunas frases que pueden ser útiles:

  1. Para permanecer en el momento presente
    Podemos discutir ese tema después. En este momento concentrémonos en lo que te está molestando puntualmente y busquemos una solución a ese problema. Atendamos una cosa a la vez.
  2. Si necesitas pedir una disculpa porque eres responsable de la situación
    Lamento mucho haber causado esta circunstancia. No sé en qué estaba pensando y puedo entender porque estás tan enojado. Vamos a trabajar juntos para encontrar una solución.
  3. Para reconocer los sentimientos de la otra persona
    Debe ser muy difícil o entiendo tu frustración
  4. Para mostrar empatía
    Entonces, dices que estás enojado porque crees que debes asumir todas las responsabilidades tu solo.
  5. Para darle espacio
    Entiendo que estás enojado, pero siento que no te estoy ayudando a sentirte mejor y creo que probablemente necesites unos minutos a solas. Siéntete libre de buscarme para conversar cuando te sientas listo.

Al final podrás tomar el control de la situación y calmar las cosas y convertirlas en algo constructivo para todos.
Recuerda que la mejor cura frente a la ira es el amor. No te dejes arrastrar por la rabia del otro, trata de mantener la calma y actúa con comprensión y amor.

Te dejamos un video donde se puede observar lo importante de mantener el enfoque en la situación a resolver:

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Conversaciones valientes

Las conversaciones valientes son aquellas en que lo que está en juego es muy valioso para las partes, hay diferencias de opinión y es alta la probabilidad de que la conversación se dé en un ambiente de alta emocionalidad “negativa” (rabia, tristeza, miedo).

Fuente: https://es.coursera.org/lecture/comunicacion-experimentacion-aprendizaje/que-es-una-conversacion-valiente-CG8pR

Conversaciones Valientes

  • Lo que está en juego es importante
  • Hay alta emocionalidad “negativa”
  • Hay opiniones contrarias

Convertirnos en expertos en estas conversaciones es quizás la habilidad más valiosa para intervenir conscientemente en los sistemas humanos que queremos energizar. Se trata de ser honestos sin ser tóxicos, es hacerse responsable de los dos lados de la conversación.

A continuación, te damos algunas herramientas para preparar éste tipo de conversaciones:

Uso de la percepción y las emociones Existen dos tipos de herramientas que se pueden utilizar en las conversaciones valientes,  uno tiene que ver con percepción y el otro tiene que ver con las emociones.

Fuente: https://es.coursera.org/lecture/comunicacion-experimentacion-aprendizaje/usa-la-percepcion-y-las-emociones-metodo-de-maite-u0PO0

Típicamente las personas tendemos a pensar que los hechos son hechos y que son incuestionables.
Existen muchas cosas que pueden estar sucediendo a la vez, pero cada quien se concentra en unos aspectos y esos en los que tú te concentras no necesariamente son en los que se concentra la otra persona.

Te hacemos una propuesta de los pasos que puedes llevar a cabo para pensar en lo que pasó y para que puedas tener una conversación con alguien y comunicárselo ayudándole a que también esa persona te pueda comunicar su percepción sobre el hecho:

Hechos

  • Qué viste, qué oíste.
  • Ejemplo: Vi que llegaste tarde a una reunión. Saludaste a todo el mundo en lugar de preguntar que era de lo que se estaba hablando. No es la primera vez que llegabas tarde sino que has llegado tarde otras veces

Interpretación

  • Qué interpretación le diste.
  • Ejemplo: Interpreté que no te interesan estas reuniones. Interpreté que no estas respetando este tiempo y este espacio de todos.

Emoción

  • Qué sentiste.
  • Ejemplo: Me sentí incómodo, me dolió, me molestó, me dio rabia.

Decisión

  • Qué decisión tomaste.
  • Ejemplo: Decidí no volver a tenerte en cuenta para tomar decisiones en este grupo de trabajo.
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Pasos de una conversación valiente

Plantéale este esquema a la otra persona y muéstrale claramente: 1. Los hechos, 2. Tu interpretación, 3. Qué sentiste con respecto a la interpretación que hiciste de los hechos, 4. Que decisión tomaste. Con esto ayudas a la otra persona para que pueda hacer lo mismo. Y por ejemplo podría suceder que la persona no se haya dado cuenta que era la segunda o tercera vez que llegaba tarde, tenga una explicación razonable para haberlo hecho. Quizás para la otra persona llegar tarde no significa irrespetar a otros.

Si tu preparas el esquema:

¡La conversación se mantiene en un nivel muy diferente!

No es un nivel de pelea personal es un nivel de compartir todo un proceso de dar significado y tomar decisiones.

La idea es que en la conversación se cree un nuevo significado que no es necesariamente el que tu tenías de entrada ni el que la otra persona tenía.

Las conversaciones valientes son un espacio para crear conocimiento, para crear significado, para abrir un espacio entre dos personas.

Recuerda que las emociones siempre revelan un valor. Por ejemplo:

Rabia

Es porque algo o alguien está interponiéndose entre tú y algo que valoras.

Dolor

Con frecuencia se trata de una situación en donde algo o alguien te ha
quitado algo que valoras.

Miedo

Es porque algo que tu valoras está en peligro.

Con frecuencia no recibimos este mensaje de las emociones, sino que dejamos que se congele no lo usamos fresco.

Cuando sabes que las conversaciones son difíciles te tienes que hacer cargo de los dos lados de la conversación (tu conversación y la del otro) y expresar las ideas de la mejor manera posible para evitar ser tóxico y no tomárselo personal.

Prepárate para entregar juicios Se trata de una herramienta desarrollada por el filósofo chileno Rafael Echeverría y tiene que ver con la ontología del lenguaje.

Fuente: https://es.coursera.org/lecture/comunicacion-experimentacion-aprendizaje/preparate-para-entregar-juicios-metodo-de-hector-ySUr4

Existen una serie de actos lingüísticos sobre el uso y la manera en que vemos el lenguaje, dentro de estos actos están las afirmaciones que son elementos lingüísticos que describen el mundo y las declaraciones que son elementos que crean mundos y tienen carácter generativo. Ejemplo: Cuando alguien dice los declaro marido y mujer es una declaración que le cambia el mundo a mucha gente.

Dentro del mundo de las declaraciones hay unas particularmente importantes que son los Juicios.

Muchas veces en las conversaciones valientes es necesario que entregues el juicio de alguien o algo. Un colaborador, tu jefe, alguien a quien le tienes que decir algo que no está contribuyendo a la relación.

A continuación, te damos una serie de consejos para prepararte para emitir juicios:

Escribe

  • Escribe lo que quieres decir y comienza con las razones que tienes para hacer el juicio. Porque quieres entregar ese juicio (Cuál es la razón).
  • Ejemplo: quieres mejorar algo, piensas que emitirlo ayudará.

Precisa

  • Precisa el tema o área que quieras mejorar con la persona.
  • Ejemplo: El tema específico que quiero abordar es que tu llegaste tarde a la reunión del día X.

Define estándares

  • Define lo que consideras debería suceder.
  • Ejemplo: Lo que yo quisiera que sucediera es que llegues puntualmente y si no vas a llegar me avises con tiempo y las razones para no llegar para poder planear mi tiempo.

Muestra los hechos

  • Muestra los hechos y datos que apoyan el juicio.
  • Ejemplo: Las últimas 3 reuniones que hemos tenido tu haz llegado 5 o 10 minutos tarde. Tal reunión que tuvimos tal día, tal reunión que tuvimos otro día.

Menciona los compromisos

  • Menciona los compromisos que esperas que la persona cumpla. Haz tu petición de manera respetuosa. La persona puede aceptar o declinar tu petición, pero en últimas lo que se busca es resolver y mover a la acción sobre el tema específico. Si fuera necesario tomar una acción disciplinaria recuerda que el objetivo es corregir el compartamiento.

Pon atención al lenguaje no verbal Cuando oyes a una persona lo que hace que tú le creas es que sea consistente lo que está diciendo esta persona con lo que su cuerpo dice y con lo que su tono de voz dice.

Fuente: https://es.coursera.org/lecture/comunicacion-experimentacion-aprendizaje/pon-atencion-al-lenguaje-no-verbal-190Kh

Te da una ventaja observar a las personas porque al observarlas tienes hipótesis de cuál es la conversación de emociones y de identidad que tiene la persona cuando está hablando contigo. Cómo lo que ustedes están hablando lo está afectando a la opinión que tiene de sí mismo o a la opinión que cree que tú tienes de sí mismo.

El psicólogo Paul Ekman dedicó gran parte de su vida profesional al estudio de las emociones y fue pionero en el análisis de las expresiones faciales que las acompañan. Para Ekman, las emociones principales son siete (7) y son emociones que todos los seres humanos sienten que son genéticas a la especie humana: la tristeza, la ira, la sorpresa, el miedo, el asco, el desprecio, la alegría.

La idea de Ekman es que hay unas micro-expresiones de estas emociones que uno puede leer rápidamente en la cara de la gente.

¡Obsérvate y observa!

Conversaciones valientes no planeadas

Fuente: https://es.coursera.org/lecture/comunicacion-experimentacion-aprendizaje/conversaciones-valientes-no-planeadas-f7xLH

Tener conversaciones no planeadas es un proceso de experimentación del cual te invitamos a sacar una lección de aprendizaje en caso de que las cosas no salgan como las habías planeado.  Es clave que antes de tener una conversación no planeada te preguntes:

  • ¿Es un tema relevante?
  • ¿Por qué quieres tener la conversación en ese momento? ¿Cuál es el propósito?
  • ¿Cuál es el dominio específico que quieres abordar?
  • ¿Qué esperas de la otra persona?
  • ¿Cuáles son los hechos?
  • ¿Cuáles son los compromisos de ambas partes?
  • ¿Cuál es el propósito de tener la conversación para ambos?

A continuación, te damos una serie de recomendaciones sobre qué hacer con las conversaciones importantes valientes no planeadas.

Respira y sé testigo de ti mismo

  • ¿Qué estas sintiendo en ese momento?
  • ¿Cuál es el objetivo por el cual estás teniendo la conversación?
  • ¿Quién eres tú en el sistema? ¿Cuál es tu rol?

Enfócate en tus emociones y en las de otros

  • Escucha
  • Di lo que escuchas y percibes

Ten en cuenta el lenguaje no verbal

Uno de los elementos claves es cuando estas teniendo una reacción a algo que sucedió, nota tus reacciones,
¡Entrénate! ¡Se testigo de ti mismo!

El proceso de tener conversaciones valientes no es fácil.
Debes entrenarte, conocerte a ti mismo, conocer a tu equipo y atreverte a mencionar y poner sobre la mesa cosas que quizás no te atrevías pero que son importantes para el crecimiento y consolidación del equipo de trabajo.
¡Es un proceso de aprendizaje!

Te invitamos a mejorar tu forma de tener conversaciones indagando en los módulos de La Escuela de Liderazgo y autoformándote en temas como la comunicación asertiva.

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Del ser coherente al líder coherente

“Sea ésta la regla de nuestra vida: Decir lo que sentimos, sentir lo que decimos. En suma, que la palabra vaya de acuerdo con los hechos” Séneca

En el libro Authentic Leadership: Rediscovering the Secrets to Creating Lasting Value (2003) y en su posterior True North (2007) Bill George identificó el perfil del líder auténtico como aquella persona que posee un profundo conocimiento de sí mismo, que demuestra pasión por su propósito, que practica sus valores de manera consistente, que lidera tanto con la cabeza como con el corazón, que tiene relaciones duraderas y mantiene una autodisciplina en obtener los resultados.  George habla del líder como la persona genuina, fiel a sí misma y a sus creencias, que genera confianza y desarrolla relaciones sinceras con los demás. El líder con una clara vocación de servicio, enfocado a su propio desarrollo y al desarrollo de sus colaboradores. El líder que reconoce su vulnerabilidad y el error como parte de un proceso de aprendizaje.

Fuente: https://www.grupoblc.com/del-ser-coherente-al-lider-coherente/

Justamente el reconocimiento de las áreas de mejora propias permite al líder conectar con las personas de su equipo, conocerse a sí mismo para conectar con los demás.
¡La conexión es la clave de la inspiración y la influencia en las personas!

Lo que hacemos tiene que ver con quienes somos, necesitamos dar un paso al frente y evolucionar hacia la coherencia entre lo que predicamos y lo que hacemos.  Para esto es importante que: identifiquemos nuestros miedos y seamos conscientes de nuestras creencias limitantes que nos impiden enfocarnos en nuestro autoconocimiento, desarrollo personal y auto liderazgo.

El líder auténtico y coherente es aquel que prioriza su voluntad de servicio a su necesidad de ego e individualismo es aquel que busca el desarrollo y crecimiento por encima del reconocimiento personal e individual.

1

Ser líder para liderar.

Conocerte a tí mismo. Conocer tus valores y principios. Identificar tu talento. Ser consciente de tus fortalezas y tus áreas de mejora. Saber cuál es tu propósito de liderazgo y de vida.

2

Confiar y ser confiable.

Ser sincero, competente. Cumplir tus compromisos. Construir y reparar la confianza a través de la conversación.

3

Estar en equilibrio y serenidad.

Tener la capacidad de poner foco y atención en lo importante. Gestionar tus emociones y ponerlas al servicio de tu propósito de liderazgo. Mantener una conciliación personal y profesional.

4

Ser adaptable.

Mostrarte felixible en situaciones de cambio, ambigûedad o incertidumbre aceptando y valorando como oportunidad la diversidad y la diferencia. Transformando problemas en desafíos de los que te nutres y aprendes.

5

Ser cercano y accesible.

Estar disponible y mostrarte empático con la forma de mirar de otras personas. Generar relaciones duraderas a través de la transparencia, el ejemplo y la conversación. Focalizarte en ayudar al desarrollo de los demás.

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Líder coherente

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Otros consejos para el manejo de personal

Te ofrecemos unos consejos extra para que puedas ejercer de una mejor manera el manejo de tu personal:

  1. Cuando confrontes a alguien, asegúrate de enfocarte sólo en sus acciones. Típicamente, cuando a alguien se le confronta, reacciona como si fuera algo personal. Enfocarte en una acción inapropiada te ayudará a conservar la conversación más profesional.
  2. No temas fallar. Cada vez que tú u otras personas fallan sólo significa que has descubierto alguna cosa que no funciona. Significa que estás un paso más cerca de hacer que algo funcione.
  3. Aborda los asuntos directamente. No te conviertas en un Administrador de políticas. Ejemplo: Cuando tienes una persona en tu equipo que envía más correos electrónicos personales que correos electrónicos del trabajo, y en lugar de abordar el tema directamente creas una política de que no se pueden usar las computadoras para la correspondencia electrónica personal. Todos son castigados por el abuso de una sola persona. En lugar de eso, aborda el asunto directamente con la persona que está abusando de su privilegio. Hazle saber que está abusando de sus privilegios y qué si no se detiene inmediatamente, se tomarán medidas disciplinarias.
  4. Siempre recuerda las reglas de establecer metas. Las metas necesitan ser E.M.A.R.O.E.R. Específicas, Medibles, Alcanzables, Reales, Oportunas, Éticas y Relevantes.
  5. Nunca le digas a alguien que algo es imposible. Cualquier cosa es posible si se le da suficiente tiempo y recursos. Siempre deberías contestar: “Estas cosas tendrían que suceder y tomará tanto así de tiempo y costará tanto así.”
  6. Recuerda que nunca controlarás al personal ni los eventos. De hecho, la única cosa en la vida que controlas son tus propias acciones. Usa tus acciones para motivar e inspirar. No desperdicies tu tiempo tratando de controlar a las personas. No puede hacerse.
  7. Darte cuenta que las personas tienen una vida personal no significa que puedes involucrarte en su vida. Enfócate en tu relación de trabajo mientras tienes en mente que las personas tienen una vida personal que atender. Evita dar consejos sobre asuntos personales y de relación.
  8. No temas admitir que te equivocaste. Todos cometen errores. A la larga, tú los cometerás también. Cuando lo hagas, admítelo y aprende. Cometer errores es aceptable. Repetirlos no.

Recuerda que en el curso de Evaluación de Desempeño para el Desarrollo puedes encontrar recomendaciones para realizar planes de acción y/o planes de mejora.

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